整形医院科室流程图

医生术后回访医生术后回访咨询师陪护顾客咨询师陪护顾客二级开发二级开发（术后维护产品术后维护产品）皮肤科工作流程图顾客进门顾客进门迎接问候迎接问候导医台导医台候诊大厅候诊大厅咨询室咨询室主管接待主管接待咨询咨询VIPVIP室1、了解顾客来院目的、了解顾客来院目的2、引领客人大厅入座、引领客人大厅入座1、为顾客送茶水为顾客送茶水2、填写咨询单填写咨询单3、递送医院宣传资料递送医院宣传资料4、管理好候诊顾客管理好候诊顾客5、安排顾客进咨询室安排顾客进咨询室6、推荐并介绍咨询师推荐并介绍咨询师1、起身迎接顾客起身迎接顾客2、查填咨询单及票据查填咨询单及票据3、咨询设计咨询设计4、介绍专家并引荐专家介绍专家并引荐专家5、参观真实安例参观真实安例6、确认治疗项目与时间确认治疗项目与时间7、办理相关手续办理相关手续收费处收费处美容皮肤科美容皮肤科（值班接待）（值班接待）1、美容师术前护理美容师术前护理2、指定医生治疗指定医生治疗3、美容师术后护理美容师术后护理4、美容师陪护出门美容师陪护出门（电梯口电梯口）结束结束顾客出门顾客出门定期电话回访定期电话回访不满意不满意满意满意二期开发并做满意度调查二期开发并做满意度调查（客服中心客服中心）咨询师咨询师、医生医生、客服中心共同参与处理客服中心共同参与处理医生填写治疗记录并建档医生填写治疗记录并建档美容师完善手续并存档美容师完善手续并存档1、初诊顾客咨询师引见初诊顾客咨询师引见2、初诊顾客交接病案及复诊初诊顾客交接病案及复诊卡3、复诊顾客导医引见复诊顾客导医引见4、复诊顾客查收复诊卡复诊顾客查收复诊卡治疗后常规护理治疗后常规护理引荐治疗医生引荐治疗医生安排治疗前准备安排治疗前准备皮肤科顾客就诊流程图迎接问候迎接问候顾客进门顾客进门接待处接待处美容室美容室治疗室治疗室1、初诊顾客安排美容师初诊顾客安排美容师2、复诊顾客安排美容师调档复诊顾客安排美容师调档3、采集治疗前的影像资料采集治疗前的影像资料1、详细了解顾客治疗方案详细了解顾客治疗方案2、推荐并介绍医生推荐并介绍医生3、准确判断顾客皮肤类型及问准确判断顾客皮肤类型及问题4、提供专业而熟练的护理手法提供专业而熟练的护理手法1、告知治疗后正常反应过程告知治疗后正常反应过程2、叮嘱治疗后注意事项叮嘱治疗后注意事项3、提示下次治疗时间提示下次治疗时间4、建议使用辅助产品建议使用辅助产品美容室