2013.5.15龚全康咨询讲课完整125分钟_(1)

1：.灵活灵活.亲切的问诊。亲切的问诊。医生医生XX手术多少钱手术多少钱?（怎么回答好！（怎么回答好！--要求体现出要求体现出0.0.灵活灵活.亲切的问诊亲切的问诊;）示例如下：示例如下：：你是内痔还是外痔呢？（一般）：性别还有年龄？（一般）1.年龄目前是否已经确诊？（一般）先别先别着急着急我先详细了解病情我先详细了解病情？（稍好）？（稍好）能不能等会说啊（差）不能直接反问年龄和性别。（认可）不同的程度费用是不一样饿（不耐烦）有在医院确诊过吗、是内痔.外痔，还是混合痔（一般）您好，医生先耽误您几分钟的时间，先了解您的情况，再给您建议，好吗？您好，医生先耽误您几分钟的时间，先了解您的情况，再给您建议，好吗？（最（最佳--------很有礼貌，定位也好，很客气，也会赢得患者很有礼貌，定位也好，很客气，也会赢得患者的尊重和认可，漂亮的尊重和认可，漂亮.-----客气高素质体现为你赢的良好的开端，一个好的开端，你成功了一半客气高素质体现为你赢的良好的开端，一个好的开端，你成功了一半.）为了更好的帮助您，咱们来了解一下您的病情，我给您分析为了更好的帮助您，咱们来了解一下您的病情，我给您分析，好吗？（满意），好吗？（满意）先回答一下，然后再反问（一般）2，互动套乱话题：，互动套乱话题：那如果患者一上来就说要和专家进行对话呢？那如果患者一上来就说要和专家进行对话呢？（刁钻问题的应对，要求，（刁钻问题的应对，要求，回答满意，而又合理，同时最快的策略占据主动性回答满意，而又合理，同时最快的策略占据主动性.为达成预约下工夫为达成预约下工夫.）转给别人然后说自己是专家呗.（可）忙的很哪有时间接电话啊（反感）那就直接和他聊.（僵）专家在看诊（敷衍）直接问他要电话，给他打电话过去.（可.缺少应对）专家在忙（由于语言较少，没有灵活性，敷衍）要电话专家很忙忙好后给你回电话（可）就可以说我是专家助理现在病人比较多您可以先跟我说一下您的情况稍后把您的病情转交给专家.（可）专家正在接诊，比较忙，如果可以的话，我这边可以帮您预约个相关的专家号，您可以到院和专家面诊下，也能更好的了解您的情况.（可.一般）您好，咱们专家在看诊，您可以把问题告诉我，稍后我把问题告诉专家，让专您好，咱们专家在看诊，您可以把问题告诉我，稍后我把问题告诉专家，让专家给您回电家给您回电.要不这样要不这样您联系方式多少您联系方式多少稍