教育管理手册_(第一阶段)花诗萱

珠海康乃馨生物技术公司花诗萱事业部1第一章第一章基础教育篇基础教育篇店长的职责店长的职责一、每日早上：一、每日早上：1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等；2、查阅日报表收入、项目是否正确（11：00前就绪）；3、查看产品库存，有否订货、签名、传真；4、安排美容师接待客户及工作主题或销售话术，并要求美容师重复叙述；顾客：1）一度反映很好——接近A级美容师2）一度反映普通——C级美容师3）无定期护肤、没做过——C级美容师二、有空时二、有空时：查看场内、观察美容师操作状况，作好现场教育1、发现缺失或操作不对等情况时，马上叫到旁边纠正；切忌：大声在顾客面前纠正美容师2、美容师非常忙碌时，主动协助；3、环境不够整洁，立即清理；4、发现优秀美容师，持续度也好，要经常在早会上表扬；三、每日晚上三、每日晚上：利用下班前15分钟——1、电话追踪付定顾客情况，关心并预约下次的时间；2、旧客的预约提前提醒。注：客人不需要时不打电话，将提示贴在资料卡上；3、有空打电话追踪久未回店的顾客，并马上预约；4、已付定者，刚购产品时，一星期电话关心使用结果；珠海康乃馨生物技术公司花诗萱事业部2四、经常：四、经常：1、有空时做员工教育，例：美容师技术、诉求、礼仪加强；2、送新旧顾客后，马上填写客户记录表；3、随时自己接听电话（如店长不在，由A级美容师接）4、负责一度、二度咨询、店务督导、业绩计划；5、预约顾客未到，主动电话追踪，如不来即取消预约；6、关心顾客：在表现专业素质以外，提供顾客诉说的对象、聆听的对象、受尊重对象；例：1）健康的气色状况2）皮肤的变化3）情绪的变化4）工作的状况5）家庭状况6）适度的赞美、积极的鼓励7）从效果给顾客信心A)不论顾客回店时是否有信心，销售一定由店长亲自关心；B)树立永续经营的心态，用心对待客人，从沟通中了解顾客需求，适当销售，教育会员或成交；即便未成交，给顾客正确的保养观念，是职责所在；7、不论会员来了多少次，旧客也同样当作新客对待、服务、关心，每次均要拿“会员护理资料卡”，在会员身边嘘寒问暖，表现出真诚，给顾客以回家的感觉；8、主动注意顾客皮肤的变化，并且再次皮肤测试，调整沙龙操作产品和技巧，并告知顾客注意配合居家产品或沙龙护理升级；珠海康乃馨生物技术公司花诗萱事业部3重点：怎样解决和控制顾客认为的没效果抱怨？以下以关心的角度将拨筋带入，让顾客自然去接受