美容院管理手册(东方美) (1)

东方美管理手册1/32东方美管理手册东方美管理手册目录目录一、前言二、新员工须知1、行为规范2、操作规范3、人事管理规范三、美容师管理手册1、美容师工作职责2、美容师选择条件3、上岗资格要求4、美容师行为规范、操作规范5、美容师职称级别6、美容师评分、晋降级制度7、美容师分配制度8、美容师推卡、推产品分配标准四、经理助理管理手册1、经理助理岗位职责2、经理助理选择条件3、经理助理行为规范、操作规范4、经理助理资格考核及招聘程序5、经理助理考评办法6、经理助理的撤职7、经理助理分配制度五、经理管理手册1、经理岗位职责2、经理选择条件3、经理资格考核及招聘程序4、经理行为规范、操作规范东方美管理手册2/325、经理考评办法6、经理分配制度六、美容院管理制度1、顾客管理2、产品质量管理3、财与物的管理4、服务质量的管理5、技术质量的管理6、环境及卫生管理手册七、职能部门管理手册1、技术培训部2、财务部3、物管部4、企划部5、管理部6、办公室7、其它（工友、缝纫工、维修工）八、销售部管理手册九、特许连锁加盟管理手册1、特许加盟招募指南2、培训手册3、美容督导手册4、特许加盟合同范本东方美管理手册3/32新员工须知新员工须知行为规范行为规范文明礼貌文明礼貌诚实守信诚实守信热情待客热情待客微笑服务微笑服务仪态端庄仪态端庄服装整洁服装整洁举止文雅举止文雅不讲粗话不讲粗话钻研业务钻研业务提高技能提高技能虚心学习虚心学习开拓进取开拓进取关心同事关心同事团结协作团结协作忠于职守忠于职守爱院如家爱院如家爱护公物爱护公物勤俭节约勤俭节约讲究公德讲究公德维护环境维护环境一、仪表1、头发：短发——短碎发；长发——束发，使用公司统一的发夹，刘海以不影响工作为准；不得染彩发。要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色。2、指甲：不得留指甲和染指甲。3、化妆：工作时化淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表、耳环以耳丁为主。5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。内套衣为白色或淡粉色。穿公司统一发放的工作鞋。前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋、拖鞋。6、袜子：为肉色或公司统一发放的袜子。要求：冬季服饰配冬季长袜子；夏季服饰配夏季短袜子；7、工号：工号牌挂在左胸，不得用或被衣服盖住。要