夜鸥（HERO）美容院管理手册

美容院管理手册夜鸥（HERO）营销策划第1页共32页夜夜鸥鸥（（HHEERROO））美美容容院院管管理理手手册册夜鸥（夜鸥（HEROHERO）营销策划）营销策划美容院管理手册夜鸥（HERO）营销策划第2页共32页美容院质量管理制度一、一、顾客管理顾客管理（1）抓住每个节日时进行促销：如：一月可推单位集体卡：二月可推春节特惠卡：三月可推三八妇女节卡：四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡：七月、八月可推夏日打折卡：八月十五可推中秋节卡：九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销：十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡：十二月可联系单位购买集体卡（即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折）：由企划部负责制订全年促销计划且实施：（2）采取各种手段和各种途径开发新顾客：如：①大型商场联合开发；②大型单位：如学校、外企、银行、医院等组织讲座；③与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动；④酒楼赠送现金券。由企划部负责制订计划和联系，技术部实施；可设计各种生日贺卡、友情卡；（3）老顾客带新顾客活动（友情卡可适时实施）：（各分制）（4）各种广告媒体宣传：由企划部和办公室同时负责实施（5）定期作全面市场调查，去发现还没有开发到的单位和地区：由企划部和办公室同时负责实施（6）各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段，促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例，留住的顾客（即购长卡者）占开发的比例，并呈报：由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题（7）各美容院自己采取措施开发组织的新顾客，要统计每日开发的数量及占总顾客的比例，留住的顾客占开发的比例，并呈报：由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理：（1）健全顾客档案制（现实施三级档案制）：总公司、各院前台、每位顾问及美容师。①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动，切实实施美容院的反预约制；②每日呈报流失的老顾客名单和原因（连续三个月不来护理者或办卡做完，没有续美容院管理手册夜鸥（HERO）营销策划第3页共32页卡者定为流失顾客）；由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因（2）每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。由办公室汇总（3）设立顾客意见箱，定时召开顾客座谈会；打开公司直接面对顾客沟通的渠道，开设公司监督电话，如顾客投诉查明属实，经理及顾问、美容师负连带责任。（4）贵宾制：切