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夜鸥(HERO)美容院管理手册

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美容院管理手册夜鸥(HERO)营销策划第1页共32页夜夜鸥鸥((HHEERROO))美美容容院院管管理理手手册册夜鸥(夜鸥(HEROHERO)营销策划)营销策划美容院管理手册夜鸥(HERO)营销策划第2页共32页美容院质量管理制度一、一、顾客管理顾客管理(1)抓住每个节日时进行促销:如:一月可推单位集体卡:二月可推春节特惠卡:三月可推三八妇女节卡:四月、五月可推母亲节卡及五一劳动节卡:七月、八月可推夏日打折卡:八月十五可推中秋节卡:九月可推教师节特惠卡、秋季可进行大促销:十月可推重阳节、国庆节、老年特惠卡:十二月可联系单位购买集体卡(即购一万元以上可打7折、二万元以上可打6.5折、三万元以上可打6折):由企划部负责制订全年促销计划且实施:(2)采取各种手段和各种途径开发新顾客:如:①大型商场联合开发;②大型单位:如学校、外企、银行、医院等组织讲座;③与女企业家协会、妇联、美容美发协会等组织联络开展各类活动;④酒楼赠送现金券。由企划部负责制订计划和联系,技术部实施;可设计各种生日贺卡、友情卡;(3)老顾客带新顾客活动(友情卡可适时实施):(各分制)(4)各种广告媒体宣传:由企划部和办公室同时负责实施(5)定期作全面市场调查,去发现还没有开发到的单位和地区:由企划部和办公室同时负责实施(6)各美容院要切实贯彻总公司的各种促销手段,促销期每天要统计开发新顾客数量占总客源量的比例,留住的顾客(即购长卡者)占开发的比例,并呈报:由办公室汇总并检查各分院开发状况和存在的问题(7)各美容院自己采取措施开发组织的新顾客,要统计每日开发的数量及占总顾客的比例,留住的顾客占开发的比例,并呈报:由办公室汇总并通报2、老顾客稳定和管理:(1)健全顾客档案制(现实施三级档案制):总公司、各院前台、每位顾问及美容师。①每项均认真填写记录并及时检查老顾客的流动,切实实施美容院的反预约制;②每日呈报流失的老顾客名单和原因(连续三个月不来护理者或办卡做完,没有续美容院管理手册夜鸥(HERO)营销策划第3页共32页卡者定为流失顾客);由办公室安排与技术部负责进一步沟通寻找原因(2)每月呈报各项目的疗程卡、综合卡的张数。由办公室汇总(3)设立顾客意见箱,定时召开顾客座谈会;打开公司直接面对顾客沟通的渠道,开设公司监督电话,如顾客投诉查明属实,经理及顾问、美容师负连带责任。(4)贵宾制:切

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