美容院管理手册（模块）

1目录前言...2--3第一节：企业文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4第二节：企业之歌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4第三节：人事组织架构……………………………………………….….5第四节：美容院薪资管理制度………………………………………第五节：如何制定美容院绩效管理什么是绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„各岗位绩效管理办法„„„„„„„„„„„„„„„第六节：美容院基本管理规定„„„„„„„„„„„„„„„第七节：员工福利管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„第八节：奖罚管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第九节：考勤管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„第十节：美容院各岗位工作职责…………………………………….…第十一节：各岗位店务管理表格„„„„„„„„„„„„„„„店务诊断表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„前台顾问表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„美容师表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„调配师表格…………………………………………………保洁员表格…………………………………………………财务表格……………………………………………………第十二节：前台标准咨询流程………………………………………….第十三节：护理服务细节及沟通话述………………………………第十四节：皮肤学….……………………………………………2前言我们经常听到美容院的经营者在抱怨：许多美容师、管理层经过培训、教育掌握了一定的技术后，就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。还有，我对员工的工资、福利考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里业绩还是下滑，为什么会出现这些问题呢？其实，除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。据此，就以下问题客观真实回答：你开办美容院的目的是什么？你的美容院的顾客是在哪一个层次？你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资、奖金以外，你还能给员工带来什么？你是否了解员工的能力，并安排在可发挥其特长的岗位？你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工？你对员工态度如何？你有给员工展望和未来的生涯规划吗？„„以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题要做到还真是不简单。所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工