运营管理手册

第1页共35页淑媛会专业养元减肥健康淑媛会专业养元减肥健康连锁机构连锁机构淑媛会运营运营管理手册管理手册淑媛会连锁直营淑媛会连锁直营（中国）总部（中国）总部20132013年版年版第2页共35页目录目录第一章第一章SYH店院日常运作规范店院日常运作规范...3第一节：导客流程...3第二节：新客服务规范...3第三节：常客服务规范...8第四节：服务操作规范.11第五节：美容院物品管理规范.15第六节：仪器操作规范.15第七节：〔附录〕服务标准动作...18第八节：〔附件〕SYH特许店院各岗位日常工作流程.19第二章第二章SYH店院会议管理制度店院会议管理制度..25第一节：会议类别.25第二节：每日例会.25第三节：周会.25第四节：月会（顾客分析会议）.26第五节：会议规范..27第三章第三章SYH店院目标管理店院目标管理28第一节：目标管理的概述.28第二节：目标管理执行办法.29第三节：制定目标的原则：.30第四节：注意事项：.30第五节：附件.30第3页共35页第一章SYH店院日常运作规范第一节第一节导客流程导客流程一、营业前的准备：顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置要力求温馨，舒适并有自己的特色，摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，颜色与院内装饰协调。美容师的个人规范：1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌。2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆。3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起，4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水。5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指。6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁。7、保持专柜及陈列柜上产品清洁。8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁。9、保持良好的心情。美容院环境卫生及准备工作规范：1、保持营业环境干净舒适。2、陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐。3、保证有足够的产品库存。4、开启专柜和陈列柜灯光、灯箱。5、准备好营业所需的各种表格。6、领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备。7、选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏。8、工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品。10、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。二、进入店铺，初步接触顾客到美容中心是为了保养皮肤并在精神上得