蒂梵尼迎客礼仪标准

蒂梵尼蒂梵尼迎客礼仪标准迎客礼仪标准一、一、迎客礼仪：迎客礼仪：BA：站在电梯内侧迎接客人到来标准要求及流程：标准要求及流程：1、站姿端正、收腹、挺胸、抬头成丁字步站立；2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位；3、精神饱满，面带微笑（嘴角上翘、不露齿、眼含笑意）；4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视、观察电梯门外情况，不交头接耳；5、客人出电梯同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临蒂梵尼养生SPA会所！”眼光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“**小姐（老顾客必须立即呼出其名）请问您有预约吗？”6、带客人参观环境要站在顾客右手边，并按店里的服务流程介绍各功能区，以及介绍项目（包括脸部及背部的护理流程）；7、介绍店长给客人：“这是我们的**店长，她有多年的美容经验，现在她帮您免费测试一下皮肤好吗？”此时美容师站在旁边听，点头微笑，要和店长有互动；（介绍顾问：这是我们的**顾问，在养身美容方面有多年的经验，你有什么问题可以询问我们的顾问。）二、二、服务区礼仪：服务区礼仪：在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧立一旁，让出通道，让客人先走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇见客人都必须主动打招呼；三、三、送客礼仪：送客礼仪：1、必须站在客人的右侧，陪客人走到电梯口，并帮客人按电梯。2、若店长或顾问有空，就由操作的美容师与店长同时送客人到电梯口，若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦的士；3、送出电梯后，美容师要说：“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约！我们可以提前帮你准备。”备注：备注：1、美容师之间要互相打招呼“早上好”或“下午好”！2、所有接待人员每天必须保持精神饱满、笑容满面的工作状态。