服务流程及话术(新客)

1服务流程及话术（新客）服务流程及话术（新客）一、一、咨询（顾问接待）咨询（顾问接待）美容顾问：您好！欢迎光临。请问有什么可以帮到您？顾客：我想过来看看。美容顾问：好的，我是本会所资深美容顾问××（中文名，英文名）。请问怎么称呼您昵？顾客：我姓李。美容顾问：您好，李小姐。您现在是想先参观一下会所的环境，还是坐下来了解一下服务项目昵？顾客：先了解一下服务项目吧。美容顾问：好的，那我用一分钟时间，给您简单介绍一下我们会所吧。（介绍公司背景、经营项目，简单的话语）。．举例：1、动静界健康美丽星级会所成立于2003年，隶属于澳亚企业集团。是澳亚集团在中国投资首家健康美容SPA超大型的星级尊所。面积有4000多平甘米，您看到的这里是美容SPA区．有1500多平方米。下面是健身区域，动静相宜天然和谐，所以取名“动静界”。2、我们的经营特色：科学美容、仪器美容和细胞美容，我们这里除了脸部护理、身体保养、减肥护理疗程外，还有很多舒缓减压、身心灵净化的SPA疗程。方便为像您这样懂得生活的高素质、高品味的卓越人士，提供个人专属的个性化贴心服务。3、希望会员置身于我们这个亚洲最优质的星级美丽会所，不仅能享受欧洲皇室贵族般的高雅环境，更能第一时间体验全球最新美容科技，享受世界顶尖品牌的全身心啊护．（观察顾客表情，肢体语言）。★如果客人需要参观，就参照“顾问带客参观话术”（边带客人参观时，可不时穿插讲述公司背景等话术）。二、顾问带客参观话术二、顾问带客参观话术※温馨提示：1、参观前，美顾：“请在这边登记一下。”顾客：“不用登记了。”美顾：“不好意思，麻烦您配合一下，这是会所对我们的工作要求。”2、李小姐，您这边请，小心台阶（配合手势）。我们的服务区，分几个功能区，装修风格结合了古典和现代，专门请欧洲设计师设计的。现在您看到的是更衣区，3、这边是梳妆区，本会所为每位会员提供了专业护理日用品，同时，会所为每位VIP会员准备了个人专属储物柜。4.这里是淋浴区分干蒸和湿蒸。李小姐，您看，我们这里的装修风格都是采用了欧洲“拂罗伦萨”的建筑风格，很多曲线采用了圆拱形，让您在这宽广的环境里感到心情舒畅。您前面所看到的这幅油画，它具有欧洲文化之美，让这里更添一股迷人的气息，就像女性的美丽尽情绽放一样（是在描述走廊对面的花形油画）。在更衣区和水疗医，每个会员都享受由专业服务人员提供的贴心服务。5、李小姐，这里