服务流程及话术

服务流程及话术美疗师房内接待操作服务完善（美疗师接到前台通知）顾问：李小姐，这是我们的专业美疗师sherry，她服务很细心（描述美疗师优点）Sherry，这是李小姐。美疗师：李小姐，您好，欢迎光临!我是美疗师sherry，很高兴为您服务。顾问:sherry，李小姐今天做的是xx项目，她刚刚下飞机，肩颈背部比较疲劳，按摩时多帮她舒缓一下（另外，李小姐右手臂曾经受过伤，按到这个部位时力度要轻柔些。）美疗师：嗯，好的。李小姐，服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔！顾客：好。美疗师：李小姐，我现在先去准备房间，准备好了我过来接您！顾客：好的。（美疗师准备好，回到大厅接顾客）美疗师：李小姐，您好！很抱歉让您久等了，房间已经为您准备好了，我们可以开始做护理了。顾客：可以了。美容师：好的，您这边请（配合手势）（进入房间路上美容师走在客人左边，一只手可轻扶客人腰部，同客人简单沟通、关心，视客人回答表示谢谢，和接受，不作反驳、解释）您今天做的是xx护理，有……的效果，相信您一定会喜欢的！美疗师:李小姐，这是今天为您准备的xx房间到了，请进!李小姐，您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗？（根据客人需要马上作调整，并简单介绍一下房间设施、环境）顾客：还好。（指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套，挂好衣服，放好包、首饰等贵重物品，然后，带领顾客至淋浴室，介绍淋浴室设施使用，指引顾客更衣后冲凉；在门外等候，先递入一次性内裤，浴帽，和用于装内裤的朔料袋，在帮顾客拿脱下的衣服挂好，然后，准备好毛巾，等待顾客冲洗好，给顾客逐条递入，用于擦干并包裹身体），相关话术如下：美疗师：李小姐，您可以将换下的衣服递给我，我会将它挂好的。李小姐，您可以开始冲凉了，我在门外等候。如有什么需要请叫我，我是您的美疗师sherry。（顾客冲完凉，指引到床）美疗师：李小姐，请喝杯热茶。这是专门为顾客调配的排毒茶，有排毒养颜的作用。美疗师：李小姐，在进行面部护理前，我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。现在请您头朝这边、面朝下（轻轻帮客人松浴袍扶住客人肩膀，客人趴下后帮客人从背部脱下浴袍，迅速拉好侧边的毛巾帮客人盖好，从里面抽出浴袍，包好脚部毛巾、小毛巾盖好头发；在帮顾客放好鞋，避免操作过程中踩到顾客的拖鞋，将顾客鞋子放到床边方便取用的位置）（放好鞋子后）李小姐，请您稍等一下，我去消毒双手。美疗师：李小姐，不好意思，让你久等了