美容院管理之顾客接待标准流程

美容院管理之顾客接待标准流程美容院管理之顾客接待标准流程1）前台接待流程范例迎客：在顾客走我们前时起立，在顾客推门是微笑着快步迎上前。询问：您好，您是一个人来还是朋友一起来的？请座：先请客人落座（如果顾客不座，到处走动，则应陪在顾客身边，找话题跟顾客说话）倒水：倒矿泉水水时（注意：如果倒水的地主太远，最好由别人倒水，拉待人员不可离开顾客，以便控制客人自由流动）冬天：请过来这边坐，喝杯水跟一暖身体；夏天：请过来这边坐，这里有空调，先凉快一下，喝杯水解解渴；细节：倒水时使顾客看见你从消费柜里拿出玻璃杯倒出水（不要放在桌子上）引入正题：（最好找话题切入正题，让顾客产生兴趣）水好喝吗？（顾客都会说好喝）是的，多喝点可以美容的，能从内到外改善人体的生理机能，……我们这里做美容也跟其他的美容院不一样，法国纷姿是从天然植物中提取的护肤精华对皮肤细胞进行调整与修护，改善皮肤、延缓衰老，而且还能够调节身体，让人心情舒畅，精力充沛。识别顾客类型：（新消费者、流动型、竞争对手的消费者）您好像是第一次来吧？以前做过美容吗？在哪里做？以前没有朋友跟你介绍过这家美容院？我们的很多顾客都喜欢把他们的朋友叫到这里来一起作美容的。（暗示这家美容院的人气很旺，并识别动因：偶然路过、朋友介绍、慕名而来？）简介：（如果有必要，可简介本咎情况、声望、专业性、权威性或品牌子的成点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显得不耐烦，则应停止介绍）识别顾客需求：在我们店里，面部美容和全身整体美容是我们的强项，今天您是先做面部皮肤护理还是其他？皮肤咨询：（冬天：力争让客人脱去外套）皮肤诊断仪摆放位置的讲究我现在先给您做个皮肤分析，我们用电脑所做的皮肤分析可能比其他美容院帮得准确和细致一些，（电脑皮肤分析机+《法国纷姿机构顾客美颜卡》，尽可能让顾客看到更多自已的缺点）（注意：该表一式两份，美容院留一份，顾客带回家一份，这样更容易带动顾客下次及以后购买产品）询问：以前用过哪些产品？效果如何？识别顾客专业性，对较内行的顾客必须迅速击垮其心理优势，但不可能惹恼顾客判断顾客的职业和消费力设计护肤流程：针对刚才分析的皮肤或美容问题，让顾客了解更多服务的内容的产品的好处，美容能给她带来的快乐的感受，如果不做美容有可能出现更多令人痛苦的事情，使顾客有紧迫感，赶快做美容的决定。今天做决定的好处（可以优惠或免费试用）。最