美容院规章制度 (1)

蒂雅云颜蒂雅云颜美容美容中心中心●规章制度规章制度一、仪容仪表1、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。2、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含休息区）吃早歺、晚点。二、言谈举止1、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。3、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照中心规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损中心形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入中心服务区域，不准用工作电话接打私人电话。2、房间有顾客正在做服务时，其他员工不得擅自闯入房间(协助美容师工作的人员除外)。3、员工拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费。5、员工不得在中心服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于中心或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。7、严禁泄漏中心商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在中心经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。10、员工不得在中心擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反中心规章制度。11、员工应服从中心工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。12、员工负有保护中心财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。13、员工应遵守中心设施设备、仪器、工具的安全操作规程。14、员工除上班时间外，有义务参加中心统一组织的学