美容院规章制度 (2)

美容院规章制度一、全体员工遵守如下守则一、全体员工遵守如下守则1、遵守国家法律、法规和本店规章管理制度。2、热爱本店，做好本职工作。3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁。4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平。5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归。6、服从领导工作安排，努力完成工作任务。7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗。8、勤奋、健康、上进、充满朝气。二、二、仪容仪表仪容仪表1、员工上班必须穿工作服、佩戴工号牌。工装必须保持干净、整齐。2、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。3、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。4、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。5、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃任何事物。三、言谈举止、言谈举止1、员工上班一律要使用标准普通话。2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行。4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照店内规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损本店形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。四、工作守则、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入服务区域，不准用店内电话接打私人电话。2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在店内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交领导处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和其他资源。5、严禁窃取任何属于店里或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。6、严禁泄漏店内商业信息、财务机密及经营状况。7、员工不得在经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。9、员工不得在店内擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造