美容院规章制度、话术、项目

一、一、美容院的规章制度美容院的规章制度（一）员工如果犯以下过失者，将受到批评、警告或罚款等处分，扣3~5元1、仪容不整。2、制服不清洁。3、坐美容室内闲聊。4、无故迟到或早退。5、淡妆上岗、盘发髻、上班时间不留长指甲、不穿拖鞋。6、高声喧哗、奔跑或发出不必要之声等又是职业风范的行为。7、上下班签到或签退的，不得乱签代签，违者每次罚5~10元。8、工作态度不认真，服务效率欠佳，工作散漫，粗心大意。9、见到顾客面带笑容，热情问好。10、服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。11、酒后上班12、前台分配客户若带不满情绪操作的，先口头警告，后期开罚单。13、不与同事合作、协作共事。14、在工作期间美容师之间不得发生争吵。15、欺上瞒下，不说实话造成严重后果。16、对上司（同事、顾客）不礼貌。17、工作不主动、不协调。相互推诿和指责。造成工作管理混乱。18、不遵守规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。19、个人卫生及区域卫生不合格，无人不关灯及未做客户档案记录者。20、给顾客服务时严禁与同事聊天。（二）严重过失（扣50~150元等）1、上班时间用公司电话办理私人事务2、对客人不礼貌或粗暴。3、私自领取公司物品出去。4、在美容院散播谣言诋毁他人，不利于团结稳定者情节严重开除处理。5、公开顶撞上级，违反或不服从上级的合理工作要求。6、丢失顾客物品，损坏院内物品者，自己按原价赔偿。7、责任心不强造成物品被盗，或未及时结损造成经济损失者按价赔偿。8、超越职权造成不良影响。9、做顾客时把手机带进美容室，在给顾客服务时接电话、玩手机。10、上班时间内拒绝接待顾客。警告后不听，处分。11、护理客人期间不得随意离开，如有需要和客人说明情况。12、在工作中造成随意浪费者。13、代客在公司外购买本公司有售产品，代客购买本公司内部产品。14、违反保密规定，泄露公司内部机密文件资料。15、护理轮班中，如遇下班不得不以降低服务质量。16、拾遗不报。17、发现公共财物受损、丢失而不管不问或谎报消息。18、私自向客人索取小费或额外费用。19、被客人严重投诉者。20、上班时间私自在公司房内开空调睡觉。21、下班不做好关店准备，上班不做好开店准备。22、不参加公司技术学习培训或培训中纪律松散。23、员工不准在客厅沙发上闲坐、不得在美容室大厅吃零食。（三）即时除名或开除1、偷窃、骗取公司。客人或同事财务