生活美容养生中心顾客接待流程示意图及基本标准

生活美容养生中心顾客接待流程示意图生活美容养生中心顾客接待流程示意图预约下次护理时间前台导医院里正常流动的顾客宣传单派发人员引进的顾客外场活动带进的顾客异业联盟提供的顾客通过广告带进的顾客提前预约进院的顾客准备房间前台咨询送顾客直至医院外电话回访跟踪顾客护理客人同时销售接待客人迎接客人顾客服务接待基本标准顾客服务接待基本标准类别标准流程备注服务基本原则服务基本原则1、对客人一视同仁，不以貌取人；2、端庄大方，礼貌周到，规范标准，主动热情，坚持质量第一、信誉第一；预约跟踪客人预约跟踪客人1、顾客护理完，下面膜时候，需要确定下一次护理时间，记录在工作单上，顾客护理完后让其签字认可；2、在顾客护理完后的第二天，美容师需要做第一次电话回访，关心顾客，了解产品使用是否有什么问题以及护理疗程再次讲解；3、顾客约定护理的当天，美容师应再次确认顾客到店时间；4、做好顾客预约跟踪表。顾客护理前的顾客护理前的准备工作准备工作1、检查护理需要使用的仪器是否能完好使用；2、提前为顾客准备好浴巾、拖鞋、挂好衣物等所需物品；3、提前为顾客准备好茶水、饮料、水果、点心。迎接客人迎接客人1、院外的派发传单的人员等各种方式引进医院的顾客，由前台引领顾客进医院；2、导医引领到生活美容养生中心前台等候顾客，早到早接；3、顾客进店3米内，前台工作人员微笑起立；4、顾客在前台1.5米处，前台工作人员45度角鞠躬、问好。接待顾客接待顾客1、让顾客入座、饮料、水果和点心送给顾客；2、接待顾客按标准坐椅子的1/3处，如若没有椅子时，边跟顾客聊天，边给他们按按背和肩颈；3、面带微笑、双眼注视顾客、聆听顾客咨询、给与恰当的回答，切忌打断顾客说话；4、在称呼前加顾客姓氏，顾客不清楚活动内容或者价格时，应耐心解释一遍；5、前台顾客较多时，请安排顾客到休闲区稍等；6、专业地为顾客咨询，咨询完毕需征询顾客意见并得到确认；7、顾客没有提前预约，美容师不足时，应向顾客致歉、求得谅解；8、需要顾客签名时，讲资料平整、正面摆放，在顾客面前并示意应填写的位置，如顾客正在打电话或者喝水，决不允许打扰顾客；9、当天顾客生日时，为顾客送上生日礼物和祝福语；10、客人不满意、言行过激时，尽量克制，不与顾客争辩，应直接道歉，由主管根据具体情况解释处理；11、咳嗽、打喷嚏时，应转身侧向顾客，以手撕纸巾遮住口、鼻再进行，切忌之间面对顾客；12、因特