客服主管职务说明书

广州市xx有限公司第1页企管中心编制内部资料注意保存岗位职务说明书编号：职位名称：客服主管所在部门：业务部直接上级(职位)：业务经理直接下属(职位)：销售文员所辖人员：分析日期：2005-11-7定员：1人工资级别：主管级别级别系数：2工资水平：元/年分析人：批准人：工作目标与责权：工作目标与责权：工作目标：强化客户服务意识，维护客户关系，为业务的拓展提供有效保障和后备支持。责权：对本部门员工的工作有检查、监督和奖惩权。工作内容：工作内容：质量要求及建议考核标准质量要求及建议考核标准统领客服组工作，安排客服组联系、协调、访问客户，收集汇总客户信息，并建立客户档案。统筹客户档案的建立，客户档案要做到完整性、科学性。安排处理客户的投诉与建议。对客户的投诉与建议应及时予以处理，原则上处理时间最长不超过一周。安排处理客户的退、换货，严格把控退、换货是否符合规定条件。拟写《退、换货管理条例》，事先与客户明确退、换货条件，避免无过错产品的退、换。协调客户（主要是品牌公司）与厂部之间的关系，就业务问题及时发出《业务联系函》，包括订单、包材的追踪等。按规定要求以书面形式与品牌公司确定相应工作。协助销售经理协调客户与企业的关系。根据业务经理需求开展工作。分析客户信息，包括信用等级与客户关系等。每月评定一次，每月5日前完成上月《客户关系分析报告》。协助销售经理评估客户的销售限额。根据业务经理需求开展工作。制定发货单，跟进产品的发货。审核发货单的相关数据，确保相关数据无误，包括相关的财务信息。统计业务销售数据，并进行相应分析。定期统计、汇总业务进度情况，并提交报表。每月1日前提交上月《自有品牌销售业绩报告》及《OEM客户销售业绩报告》，交业务经理参考。跟进客户付款情况及时知会相关业务人员。按相关要求开展工作。协调本部门与其他部门的关系。包括发货前期质检部的检验、客户投诉后质检部等相关部门的检查，以及与行政部门等的关系。广州市xx有限公司第2页企管中心编制内部资料注意保存拟定企业形象、宣传和推广计划，并统筹实施。根据厂部的需求，拟定计划，并注意结合计划的可行性与能带来的收益。定期对属下员工进行培训，提高部门员工的相关技能。每季至少培训一次。注意协调部门内部关系，增强员工的企业归属感。根据业务经理的临时安排进行其它工作。按业务经理需求。考核时间、形式考核时间、形式考核结果处理考核结果处理按<