美容顾问考核标准(加盟店)

前台接待考核标准前台接待考核标准序号内容标准奖罚标准1卫生区域卫生干净、整洁，达标一处不达标，扣1分2礼仪1、凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求：起立微笑问好。未起立微笑问好者，扣2分2、按标准商务礼仪待人接物，不得在工作区域大声喧哗、唱歌、吃东西等违者扣2分3香薰音乐营业期间，保证香薰音乐正常播放，不得停放、不得无辜播放其它音乐违者一项扣1分4档案准备每日早10：00点前，将当日预约顾客的档案提前找出每一位顾客未提前找出者，1分5顾客生日的管理提前电话预定鲜花，要求在顾客到来前1小时准备好鲜花，不得出现忘订现象违者扣5分6会员卡的保管1、按公司财务要求出、入会员卡，做好登记，不得出现忘订现象未上交者，扣5分2、会员卡消费完毕，应将卡收回，于次日上交公司办公室主任销毁（不得口头上报）未将原卡收回上交者，扣10分3、顾客转卡应将原卡收回，与次日上交公司办公室主任销毁，不得口头上报未将原卡收回上交者，扣10分7工作单的保管每日的工作单应寸放在指定的位置，不得乱放，出现丢失，月底与库管交接入库违者一项扣1分8档案管理1、顾客消费扣取准确无误，按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。1、出现少扣，少扣部分由当天责任人负担，公司将以成本价月底从工资里扣除，另给予行政处罚，扣10分2、出现多扣，责任人扣10分，责任24小时内打电话给顾客道歉3、余额统计错误一次，一次扣5分4、消费记录无顾客签字，扣2分5、出现档案涂改现象，一处扣1分2、前台人员对顾客档案负有直接责任，杜绝其他工作人员乱拿乱放、填写消费扣取。出现其他工作人员填写消费扣取，扣前台当班责任人10分3、顾客档案应存放于指定的柜子里，按公司要求严谨管理，不得出现丢失1、出现顾客档案丢失，公司将上报司法部门，追究责任人刑事责任4、晚班下班前应将所有会员档案锁入指定的柜子里2、发现晚班下班前未将档案锁于指定的柜子，一次罚款100元，别给予行政处罚，扣10分9工作量统计表晚班按公司财务要求准确统计当天业绩情况（显示组、全店、及外联单位）出现统计错误，一项扣2分10赠品中领统计表按公司的政党配送发放赠品，准确统计上账，顾问赠送顾客的一切物X产品，除了顾问及当班前台在赠品中领统计表上签字外，一定要有其部门主管的签字1、赠品出现少缺现象，当班负责人按原价赔偿2、出现无主管签字情况，当班负责人扣2分，若是非正常的配送按原价赔偿11会员