美容顾问考核标准

美容顾问考核标准美容顾问考核标准序号内容标准奖罚标准1业绩按公司要求达成每日的目标业绩1、连续3日完成业绩者，扣2分2、月底超额完成业绩者，加5分2消耗按公司要求达成每日消耗任务1、连续3日未完成消耗者，扣2分2、月底超额完成消耗者，加5分3仪容仪表按公司的要求：统一着装、化妆,佩带工牌。每项不合格扣1分4礼仪1、凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求：起立微笑问好不起立微笑者，一次扣2分2、按标准商务礼仪待人接物，不得在前台大声喧哗、唱歌、交头接耳，看杂志等。违者每项扣2分520分钟咨询凡售前顾客均应进行20分钟沟通不沟通或沟通时间不够者扣5分6售前顾客介绍店内情况凡售前顾客均应按公司规定的标准服务流程接待，带顾客参观并详细介绍店内情况。不按流程接待或省流程环节者扣5分7卫生该卫生区域，要求：干净整洁，无积水，杂物等每项不合格者扣1分8工作单工作单上各项内容（卡种、项目、金额、消费方式、皮肤性质，外联单位等）严格按公司要求规范填写。每项不填写不合格扣1分9顾客跟踪服务1、提前2小时电话提醒顾客按预约时间准时到店未提前提醒者，扣3分2、提前做好顾客分析（消费倾向、皮肤状况、个性喜好、查看档案）未提前分析者，扣3分3、提前准备好顾客的所需用品（工作单、专署物品、查看档案）未提前准备者，扣3分4、提前3-4天给顾客预约定位（生日：要求提前3天电话祝贺，并订位）主动管理客人未提前给顾客预约定位者，扣5分10顾客档案办理按公司的标准要求填写顾客档案一项填写不标准扣1分会员续卡、升卡，要按标准填写，清楚显示缴费记录，并将旧的消费记录附在档案的后面。填写不标准，一项扣1分，未将旧的消费记录附在后面扣5分，丢失者除罚款50元外，另扣10分不得私自更改顾客档案违者罚款50元，并给予行政处罚扣10分按公司的制定进行会员卡配送，超权限的配送要有主管的签字超权限的配送无主管签字者，按公司相关条例处罚14服务流程按公司制定的标准服务流程接待每一伴顾客，保证优质服务1、未按标准流程服务，造成服务脱节者，扣5分2、未按标准流程服务，造成顾客投诉者，直接处罚50元15顾客服务认真服务好每一位顾客，树立公司的品牌形象1、因服务不到位，凡出现顾客投诉，直接处罚50元2、客服问访，发现顾客投诉，扣5分3、顾客在主管及店经理前表扬服务满意者，加5分4、客服问访，顾客表扬服务满意者，加5分18服务监督卡的填写按