美容院各岗位职务描述与职责标准

美容院各岗位职务描述与职责标准美容院各岗位职务描述与职责标准一、一、店长店长1.职务描述：职务描述：（1）解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。（2）制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。（3）分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。（8）合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。（9）定期培训员工，以提高服务素质。（10）依照市场情况，制定合理收费价格。（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（13）负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。2.岗位职责标准：岗位职责标准：（1）店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业成绩及公布各项事宜。（2）于每日11点前呈报“美容院店长日报表。（3）于每日11点前呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。（4）于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。（5）于每日11点前汇报前一日营业额。（6）每日了解顾客反映本店的情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。（7）每日下班前可对当日收款单对号联并核签。（8）每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。二、美容顾问二、美容顾问(前台咨询顾问）前台咨询顾问）1.职务描述：职务描述：(1)美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到的接待来访顾客。（2）详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。（3）为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。（4）清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。（5）繁忙时仍热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。（6）客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。（7）为客人开单结账。（8）定期电话