NLP与客户关系管理(之一)

1NLPNLP与客户关系管理与客户关系管理一、什么是一、什么是NLPNLP二、二、NLPNLP的十二条前提假设的十二条前提假设三、理解层次（信念系统）与正面动机三、理解层次（信念系统）与正面动机2心理学心理学以专业冷峻专业冷峻之面貌示人，或藏之象牙之面貌示人，或藏之象牙塔坐而论道，或栖身精神病院试验统计塔坐而论道，或栖身精神病院试验统计…………距心理学远之又远。距心理学远之又远。谬传久远，贻误大众谬传久远，贻误大众认识自我、修身养性、富德润身之重要科学。认识自我、修身养性、富德润身之重要科学。尤其在竞争日益激烈的商业社会中，人心失衡，其需求尤显迫切。十九世纪七十年代，西学十九世纪七十年代，西学NLPNLP出现出现。从此“旧从此“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”敦促心理学时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”敦促心理学走出象牙塔，迈向“大多数”。三十年内，风靡走出象牙塔，迈向“大多数”。三十年内，风靡欧美，登陆中国。欧美，登陆中国。一、什么是一、什么是NLPNLP—身心语言程式学？身心语言程式学？3NLPNLP亲子关系，亲子关系，NLPNLP商务谈判，商务谈判，NLPNLP销售心理学，销售心理学，NLPNLP与两性关系，与两性关系，NLPNLP教练技术，教练技术，NLPNLP教练式管理，教练式管理，NLPNLP演讲口才训练演讲口才训练…………已经随处可学。已经随处可学。NLPNLP从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创从破解成功人士的语言及思维模式入手，独创性地对他们的思维模式进行解码后，性地对他们的思维模式进行解码后，发现了人类发现了人类思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一思想、情绪和行为背后的规律，并将其归结为一套可复制可模仿的程式。套可复制可模仿的程式。美国科罗拉多政府曾给出一个贴切的定义：美国科罗拉多政府曾给出一个贴切的定义：NLPNLP是关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。关于人类行为和沟通程序的一套详细可行的模式。一、什么是一、什么是NLPNLP—身心语言程式学？身心语言程式学？4不是一套用来清谈的空理，而是不是一套用来清谈的空理，而是可应用到现可应用到现实生活各个层面的方法论。（实生活各个层面的方法论。（它被誉为现代它被誉为现代心理学最具学科综合性，最具神奇效力，也心理学最具学科综合性，最具神奇效力，也是最具发展前景的应用成果