碧斯美容院顾客活动操作手段

、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司1碧斯美容院顾客活动操作手册内部资料内部资料注意保密注意保密、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司2课程目的：课程目的：让您学会系统地、有效地组织顾客活动让您学会心中有数地控制活动过程，达到预期效果内容提要内容提要如何看待顾客活动如何举办顾客活动：准备工作、主持活动、活动跟进情景剧演练第一篇第一篇如何看待顾客活动如何看待顾客活动一．何为顾客活动？一．何为顾客活动？1．为顾客提供聚会的场所2．举办者有目的地举办顾客活动3．被邀请者携拌参加4．顾客活动是时尚与骄傲的象征二．举办顾客活动的意义和目的二．举办顾客活动的意义和目的站在美容院的角度，举办顾客活动是为了：站在美容院的角度，举办顾客活动是为了：1.推广新产品、推广新项目2.结合促销，提升美容院业绩3.顾客转介绍，增加新顾客4.提高顾客护肤意识，深挖消费需求5.提高美容院知名度站在顾客的角度，参加顾客活动可以：站在顾客的角度，参加顾客活动可以：1.为枯燥的生活增添色彩2.了解能使自己变得更漂亮的流行信息3.在聚会中能交到有共同语言的朋友4.学会选择适合自己的产品三．举办顾客活动美容院通常存在的困惑：三．举办顾客活动美容院通常存在的困惑：顾客活动好是好，以前也举办过，可是常常会这样：1．没人来参加、雅兰国际·碧斯品牌公司雅兰国际·碧斯品牌公司32．顾客反应冷淡3．花了钱却没有促进销售第二篇第二篇成功举办顾客活动三步骤（准备、主持、跟进）成功举办顾客活动三步骤（准备、主持、跟进）一．准备工作：一．准备工作：充分细致的准备工作是顾客活动成功的80%1．明确顾客活动的目标．明确顾客活动的目标：做顾客活动应当有明确的目标，但目的不等于目标，目标设定应遵循“SMART原则”，即具体性、可衡量性、可行性、时限性的原则。即设定一个具体的、可行的、在一定时间内完成的、可以用数字衡量的目标，比如：来多少人、增加多少新顾客、什么时间内完成多少业绩。无论顾客活动内容如何，主题是什么，最终都要与销售业绩挂钩，即销售额、顾客到店频率、顾客单次购买金额、嘉宾顾客数量（嘉宾顾客首次消费能力是普通顾客的五倍）。2．立吸引顾客的主题：．立吸引顾客的主题：一个新颖的有吸引力的主题是成功的关键，首先就为成功邀约提供便利。主题的设立应当以有利于美容院的销售、公司的促销计划、流行情报和满足顾客的共