标准话术

服务标准话术服务标准话术课程设计课程设计1.情景标准话术情景标准话术2.特殊情景应对话术特殊情景应对话术4.话术禁忌话术禁忌3.动作、表情的配合动作、表情的配合情景一：迎送情景一：迎送要求：要求：1.语气语气----亲切亲切、自然；自然；2.表情表情----保持微笑保持微笑，与顾客有目光的交流；与顾客有目光的交流；3.动作动作----大方大方、端庄端庄，可向顾客略微点头问候可向顾客略微点头问候。4.目的目的----让顾客感觉到被欢迎让顾客感觉到被欢迎，受到尊重受到尊重。情景一：迎送情景一：迎送标准话术标准话术“您好，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”“您慢走。”“您慢走。”“请走好！”“请走好！”情景一：迎送情景一：迎送特殊情景话术特殊情景话术1.在顾客不需要协助时在顾客不需要协助时----“您随便看看，需要时随时叫我。“您随便看看，需要时随时叫我。”2.在顾客需要协助时在顾客需要协助时----“请问有什么可以帮到您？”“请问有什么可以帮到您？”