第05讲 听的技巧-如何接听电话

GECProgram检验理解检验理解你会听吗你会听吗——听力听力实战演练实战演练第五讲第五讲听的技巧听的技巧—如何接听电话如何接听电话接听电话的技巧接听电话的技巧接听电话的技巧接听电话的技巧GECProgram面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别面对面面对面电话电话言语性言语性-声音声音-声音声音非言语非言语-面部表情面部表情-姿势姿势-眼神接触眼神接触-声调声调-速度速度-语气语气-速度速度-语气语气-声调声调GECProgram接电话•甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”•乙：“是客户服务部吗？”•甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”•乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”•甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。GECProgram接电话的技巧接电话的技巧•铃声响起铃声响起•三声内拿起听筒三声内拿起听筒•报出名字及问候报出名字及问候•确认对方名字确认对方名字•询问来电事项询问来电事项•再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项•礼貌地结束电话礼貌地结束电话•挂电话挂电话GECProgramGECProgram检验理解检验理解你会听吗你会听吗——听力听力实战演练实战演练第五讲第五讲听的技巧听的技巧—如何接听电话如何接听电话接听电话的技巧接听电话的技巧接听电话的技巧接听电话的技巧GECProgram面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别面对面面对面电话电话言语性言语性-声音声音-声音声音非言语非言语-面部表情面部表情-姿势姿势-眼神接触眼神接触-声调声调-速度速度-语气语气-速度速度-语气语气-声调声调GECProgram接电话•甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”•乙：“是客户服务部吗？”•甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”•乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”•甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。GECProgram接电话的技巧接电话的技巧•铃声响起铃声响起•三声内拿起听筒三声内拿起听筒•报出名字及问候报出名字及问候•确认对方名字确认对方名字•询问来电事项询问来电事项•再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项•礼貌地结束电话礼貌地结束电话•挂电话挂电话GECProgram