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美容院处理顾客投诉手册

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顾客投诉(抱怨)管理手册顾客投诉(抱怨)管理手册目录目录一:前言二:抱怨处理的事项三:抱怨处理的程序四:如何预防抱怨的产生一、前言一、前言每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容业并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。二、抱怨处理的事项二、抱怨处理的事项1:抱怨处理的体认2:处理抱怨的原则3:处理抱怨的技巧4:抱怨处理的态度附:顾客抱怨处理登记表1:抱怨处理的体认1):处理抱怨往往是要靠“常识”而不是挟“知识”去唬人。2):处理抱怨是没有输赢之分的。3):在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。4):应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因。顾客投诉(抱怨)管理手册顾客投诉(抱怨)管理手册目录目录一:前言二:抱怨处理的事项三:抱怨处理的程序四:如何预防抱怨的产生一、前言一、前言每个顾客选择你的店,都是抱了很大的希望,想满足自己某方面的需要或享受你的服务,而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时,就会发生抱怨。当然,以服务为主的美容业并非万能的,而每一位顾客的要求又各异,所以,抱怨的产生是不可避免的,关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理,“好事不出门,坏事传千里”,处理得不好,只会慢慢毁坏店的形象,最终砸了牌子。处理得好,能适时“化干戈为玉帛”,就可以赢得顾客的心。二、抱怨处理的事项二、抱怨处理的事项1:抱怨处理的体认2:处理抱怨的原则3:处理抱怨的技巧4:抱怨处理的态度附:顾客抱怨处理登记表1:抱怨处理的体认1):处理抱怨往往是要靠“常识”而不是挟“知识”去唬人。2):处理抱怨是没有输赢之分的。3):在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。4):应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因。

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