美容院处理顾客投诉手册

顾客投诉（抱怨）管理手册顾客投诉（抱怨）管理手册目录目录一：前言二：抱怨处理的事项三：抱怨处理的程序四：如何预防抱怨的产生一、前言一、前言每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛”，就可以赢得顾客的心。二、抱怨处理的事项二、抱怨处理的事项1：抱怨处理的体认2：处理抱怨的原则3：处理抱怨的技巧4：抱怨处理的态度附：顾客抱怨处理登记表1：抱怨处理的体认1）：处理抱怨往往是要靠“常识”而不是挟“知识”去唬人。2）：处理抱怨是没有输赢之分的。3）：在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。4）：应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因。顾客投诉（抱怨）管理手册顾客投诉（抱怨）管理手册目录目录一：前言二：抱怨处理的事项三：抱怨处理的程序四：如何预防抱怨的产生一、前言一、前言每个顾客选择你的店，都是抱了很大的希望，想满足自己某方面的需要或享受你的服务，而当他的这种愿望无法获得百分之百的满足时，就会发生抱怨。当然，以服务为主的美容业并非万能的，而每一位顾客的要求又各异，所以，抱怨的产生是不可避免的，关键是看你如何去面对。千万不可小看这些抱怨甚或干脆置之理，“好事不出门，坏事传千里”，处理得不好，只会慢慢毁坏店的形象，最终砸了牌子。处理得好，能适时“化干戈为玉帛”，就可以赢得顾客的心。二、抱怨处理的事项二、抱怨处理的事项1：抱怨处理的体认2：处理抱怨的原则3：处理抱怨的技巧4：抱怨处理的态度附：顾客抱怨处理登记表1：抱怨处理的体认1）：处理抱怨往往是要靠“常识”而不是挟“知识”去唬人。2）：处理抱怨是没有输赢之分的。3）：在处理抱怨的过程中有可能再发生抱怨。4）：应将抱怨视为合作的开始而非冲突的起因。