微笑服务培训PPT (1)

微笑服务微笑微笑不是个人的事，它关系到企业的形象，也关系到企业的兴旺发达。纽约一家知名企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她仅有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是服务人员的“常规表情”微笑服务的“九个一样”在平日的服务工作中，我们的微笑服务要始在平日的服务工作中，我们的微笑服务要始终如一，使之体现在接待服务的各个环节，终如一，使之体现在接待服务的各个环节，落实到每个服务人员的身上，应做到落实到每个服务人员的身上，应做到“九个九个一样一样”1、领导在否一个样；、领导在否一个样；2、内宾外宾一个样；、内宾外宾一个样；3、衣着好坏一个样；、衣着好坏一个样；4、本地外地一个样；、本地外地一个样；5、生客熟客一个样；、生客熟客一个样；6、老人小孩一个样；、老人小孩一个样；7、消费与否一个样；、消费与否一个样；8、消费多少一个样；、消费多少一个样；9、心境好坏一个样。、心境好坏一个样。微笑服务微笑微笑不是个人的事，它关系到企业的形象，也关系到企业的兴旺发达。纽约一家知名企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她仅有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑是服务人员的“常规表情”微笑服务的“九个一样”在平日的服务工作中，我们的微笑服务要始在平日的服务工作中，我们的微笑服务要始终如一，使之体现在接待服务的各个环节，终如一，使之体现在接待服务的各个环节，落实到每个服务人员的身上，应做到落实到每个服务人员的身上，应做到“九个九个一样一样”1、领导在否一个样；、领导在否一个样；2、内宾外宾一个样；、内宾外宾一个样；3、衣着好坏一个样；、衣着好坏一个样；4、本地外地一个样；、本地外地一个样；5、生客熟客一个样；、生客熟客一个样；6、老人小孩一个样；、老人小孩一