微笑服务培训PPT (2)

欢迎参加微笑服务培训欢迎参加微笑服务培训微笑服务•微笑不是个人的事，它关系到公司的形象，关系到我们物业的服务品质与质量。•一家企业的人事经理曾经说过：“如果一个女孩子能保持可爱的微笑，就算她只有小学文化，我也愿意聘用。如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们企业做职员，我也不要。”•一个不会微笑的员工不适合在服务行业工作，我们上班的第一件礼物应该是微笑练习镜。微笑的价值与作用微笑的价值与作用•微笑是一种没有国界的语言，它是人们内心情感的自然外露，具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现，是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。。•有的人先天乐观、爱笑，总是把微笑挂在脸上，这种人很有人缘（人见人爱），纵使他犯了错，你也不忍心太责怪打他，因为“伸手不打笑脸人”。•笑！让你人见人爱，无往不利；•笑！让你舒筋活血，延年益寿！•爱笑的女生最美丽！•微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。希尔顿酒店的成功著名的美国希尔顿集团的董事长康纳著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了失去了和风和风和阳光阳光。假若我是顾客，。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有一流设备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？对顾客微笑了吗？-------康纳康纳.希尔顿希尔顿行之久远一、微笑服务的作用（一）带来良好的第一印象（二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯（三）提高工作效率（四）带来良好的经济效益（五）通往成功的服务保障微笑更是服务行业中公认的制胜法宝微笑更是服务行业中公认的制胜法宝不花本钱易会简单欢迎参加微笑服务培训欢迎参加微笑服务培训