销售之顾客类型分析 (1)

为什么要了解顾客？只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品；才能投客户所好，销售才能成功!常见顾客类型支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型老鹰型老鹰型（控制）（控制）鸽子型鸽子型（随和）（随和）孔雀型孔雀型（表现）（表现）猫头鹰型猫头鹰型（分析）（分析）常见顾客类型孔雀型•顾客常见表现–语音语调：语速较快，抑扬顿挫–肢体语言：表情丰富，易交往•顾客心理分析–性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断–需求：被认可，被关注，新鲜刺激孔雀型•应对技巧–迎接顾客•拉关系、多称赞–探寻需求•唠家常、多聊天–产品介绍•适当夸张炫耀、多让顾客说话–疑问解答•体察顾客感情、不必解答问题–促成•多称赞、多建议为什么要了解顾客？只有了解顾客，您才能针对性地介绍产品；才能投客户所好，销售才能成功!常见顾客类型支配型支配型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型老鹰型老鹰型（控制）（控制）鸽子型鸽子型（随和）（随和）孔雀型孔雀型（表现）（表现）猫头鹰型猫头鹰型（分析）（分析）常见顾客类型孔雀型•顾客常见表现–语音语调：语速较快，抑扬顿挫–肢体语言：表情丰富，易交往•顾客心理分析–性格：爽快，果断，但以人为中心，凭感觉作判断–需求：被认可，被关注，新鲜刺激孔雀型•应对技巧–迎接顾客•拉关系、多称赞–探寻需求•唠家常、多聊天–产品介绍•适当夸张炫耀、多让顾客说话–疑问解答•体察顾客感情、不必解答问题–促成•多称赞、多建议