营销之感动顾客的秘密

感动顾客的感动顾客的从“满足顾客”到“感动顾客”从“满足顾客”到“感动顾客”若事先期待度为“5”的话，现实应对的满意度可以有下面几种情况：1、“4”以下……“根本不行”=很可能不满2、“5”的时候……满意=正常3、“6”以上……“啊！竟如此周到！”……感动•销售额不是“顾客量”X“顾客单价”，而是“顾客感动”X“感谢”•受感动的顾客会成为企业的忠实粉丝，并会为我们进行宣传感动只能由“心”而生感动只能由“心”而生当我抛开营业额之类的顾虑真心向顾客推荐适合他们的商品时，顾客往往感兴趣，而当我心里稍稍一想‘快要成交了’的时候，顾客常常又放弃了——这是所有销售的共同点顾客似乎总能神奇地洞察出售货员是在真心地为自己着想还是单纯地为了营业额而向自己推荐原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心原因是我们往往太注重技巧，而忽略真心的重要性！的重要性！