有效的沟通技巧

有效沟通有效沟通课程大纲1))高效沟通概述高效沟通概述2)2)有效沟通技巧（之一）有效沟通技巧（之一）3)3)有效沟通技巧（之二）有效沟通技巧（之二）4)4)有效沟通的六个步骤有效沟通的六个步骤5)5)人际风格沟通技巧人际风格沟通技巧6)6)电话沟通技巧电话沟通技巧导言决定业绩的三方面：态度、知识、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧。沟通技巧是成功人士必备的技巧。沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。三大基本技能之一。讨论：知识与技巧的区别？讨论：知识与技巧的区别？决定业绩的三个方面你最常用的是决定业绩的三个方面你最常用的是哪一种？哪一种？什么是沟通沟通为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的内涵沟通的内涵1。沟通是信息的传递；2。信息需要被充分理解；3。沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程；4。沟通要有明确的目标。