美容院顾客服务流程及标准 (1)

美容院顾客服务流程美容院顾客服务流程及标准及标准第一节第一节顾客服务流程顾客服务流程一．一．建立优质客户服务体系建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．二．顾客服务流程顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。美容院顾客服务流程表美容院顾客服务流程表流程流程员工行为员工行为接待语言接待语言人员与器材人员与器材员工仪容准备营业前照镜子，店长进行检查所有员工“服装仪容检查对照表”顾客预约接顾客电话您好！这里是×美容院请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师？×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临前台咨询员“顾客预约表”顾客进门为顾客开门鞠躬询问顾客意愿×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临请问您是要美容吗？（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的××服务项目前台咨询员‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表寄放物品，引导入座走在客人之前以手势表示，请客人坐下小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边；小姐，请往这边走，请这边坐前台咨询员引导入座更衣引导客人至美容室，引导客人更衣小姐，这是您的座位请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志小姐，请到更衣室换下衣服好吗前台咨询员美容师做自我介绍，为顾客卸妆、洗脸、去角质、清美容师先自我介绍以熟练的动作专小姐你好,我姓×名××,请问贵姓？我们现在开始做美容好吧！美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等粉刺、舒缓、按摩、敷脸、搽保养品。心做服务确认顾客种类一面动作，一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客×小姐以前有没有来过本店？（若来过）有没有加入会员？（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。。。。美容师、助理