顾客操作标准流程范例(东莞店)

1顾顾客客操操作作标标准准流流程程范范例例1、迎宾A.按照员工号码，照顺序轮排（除上钟，主管允许不予轮排）之外，一切不得有异议。B.一个轮排以15分钟为单位，1排之人必须通知3排侍位等候，在其5分钟前需到达前台等候迎宾。例：3号迎宾须通知5号，4号则是2号通知，以此类推C.迎宾期间，脸朝门外，面带微笑，看到客人出电梯按门铃通知水吧，并同时为顾客开门及带位迎宾工作。D.换好鞋子后请顾客作手部消毒2、咨询A.第一次来店的新客，需请店长或主管咨询流程，一、二牌美容师在旁辅助B.首次来的顾客，请用手穴仪帮客户诊断。C.切忌咨询时闲人在旁围绕。水吧送茶、水果D.主管咨询确定后，二牌美容师迅速领料，准备房间及挂欢迎牌，告知操作美容师，若是VIP房间须告知前台VIP房号。头牌带客人，切忌找不到该美容师E.咨询任何疗程都要清楚告知客人“时间、金额、产品、注意事项”以免造成客诉，让顾客在确认栏签名。F.客人如有带小孩来，安排尾牌美容师照顾3、清洁皮肤（卸洗）A.如客人觉得太热想先冲凉也可以B.在清洁皮肤的同时，要主动告知顾客，为了避免当一下能量屋时就出汗，脸需先清洁干净才不至于灰尘物质进入毛细孔，是会馆的精心安排请客人体会C.主动告知顾客：卸妆的目的、洗脸的目的、洁肤刷的功能及能量屋的特色D.如能量屋会塞车情形，可替客人作去角质，美容师之间要有默契配合E.清洁皮肤完用：化妆水、面霜，为顾客擦上以防能量屋会造成皮肤太干，量的多少由美容师判别不同皮肤，适量擦上4、更衣A.会员有预约在客人到达15分钟之前，就须把会员的专有衣物拿出等待及备料工作做好B.第一次的客人，须清楚告知，因为是天然精油，所以衣服会稍有天然精油的味道C.天气较冷时，主动为女宾穿上上衣并协助系好带子气温低时，需先开能量屋备热（冬天时先预热十分钟）5、沐浴A.客人换衣服时，要给他尺寸合适的衣、裤。B.长头发的女宾，请她夹好头发并带上浴帽C.告知客人正确的冷热水使用方法，正确冲凉位置，以防水溅出，毛巾正确摆放位置D.顾客沐浴同时，能量屋15分钟（45℃～50℃）开启预热，并倒一杯水放入吸管备用，检查能量屋内的整洁E.沐浴完毕带领客人喝茶并检查地板是否有溅水应马上清洁完毕6、能量屋A.主动告知能量屋对顾客的好处，其能量屋内安全使用方法，告知客人音乐响起时就可以出来。B.书报是否备妥，给顾客纸巾擦汗C.给予纸裤，听到音乐即可换上