美容院顾客管理PPT (2)

美容院顾客管理秘笈美容院顾客管理秘笈美容院顾客管理美容院顾客管理与时俱进与时俱进引领潮流引领潮流我们一直在说我们一直在说“顾客是上帝顾客是上帝”，但很少有人想过，，但很少有人想过，如果顾客真的是上帝，那么，有一百个顾客，就会如果顾客真的是上帝，那么，有一百个顾客，就会有一百个上帝，你怎么可能同时对一百个上帝虔诚有一百个上帝，你怎么可能同时对一百个上帝虔诚呢？如果上帝的要求各不相同，你怎么可能同时让呢？如果上帝的要求各不相同，你怎么可能同时让百个上帝都满意呢？我们要做的，不是单纯的迎合百个上帝都满意呢？我们要做的，不是单纯的迎合顾客，取悦顾客，而是要教育顾客，引导顾客。顾客，取悦顾客，而是要教育顾客，引导顾客。顾客本质上是企业的一种资源，而不止是收益。顾顾客本质上是企业的一种资源，而不止是收益。顾客是一种资源，但对于美容院所拥有的顾客，所赚客是一种资源，但对于美容院所拥有的顾客，所赚取的现金，绝不是一个静态的结果，而是同样需要取的现金，绝不是一个静态的结果，而是同样需要你去开发、管理。随着开发、管理力度的不同，也你去开发、管理。随着开发、管理力度的不同，也将带来完全不同的收益和经营结果。将带来完全不同的收益和经营结果。美容院竞争的优势已经不再简单美容院竞争的优势已经不再简单的取决于谁能向消费者提供更的取决于谁能向消费者提供更好的产品好的产品-----而是要看谁能和消费者建立更而是要看谁能和消费者建立更良好良好、更稳固的关系更稳固的关系。一、顾客资源的利用放开发：一、顾客资源的利用放开发：高消费频率＋高消费额高消费频率＋高消费额低消费频率＋高消费额低消费频率＋高消费额高消费频率＋低消费额高消费频率＋低消费额低消费频率＋低消费额低消费频率＋低消费额注：对于特殊的领袖消费群体和关注：对于特殊的领袖消费群体和关系群体，可以视具体情况单独管理，系群体，可以视具体情况单独管理，或归入以上四级。或归入以上四级。2.优化老顾客群体结构：优化老顾客群体结构：美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想美容院顾客结构的合理性，决定了美容院最终的利益，要想长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。长期留住老顾客，顾客的开发是决定的根本因素。第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类第一类顾客最理想，是每一家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。顾