美容院顾客管理ppt(70页)

•美容院美容院管理就是为了达成创造顾客这个目的所实施的技巧，机能与机制，管理就是为了达成创造顾客这个目的所实施的技巧，机能与机制，从而创造利润！从而创造利润！企业的目的：创造顾客企业的目的：创造顾客管理就是流程+话术+技术a.设计好你的流程，并且要监督它b.教育好你的话术，并且要用心的熟练它，这就是所谓的服务接待流程（话述就是把为什么这样说让员工感受，所有的流程要文字化——设计、演练、修正）企业的任务企业的任务，在于实现顾客的满意在于实现顾客的满意利润并非是最重要的事情，因为利润只是我利润并非是最重要的事情，因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈。们让顾客满意之后的一种回馈。——彼得彼得·德鲁克德鲁克真正的顾客是需要时间培养的。真正的顾客是需要时间培养的。你必须跟她有经常性的接触而她也重你必须跟她有经常性的接触而她也重复的来消费，否则就不算是顾客，充复的来消费，否则就不算是顾客，充其量只是一个消费者。其量只是一个消费者。1、来店客：、来店客：A、稳定型、稳定型B、不稳定型、不稳定型2、潜在客、潜在客3、流动客、流动客4、流失客、流失客•美容院美容院管理就是为了达成创造顾客这个目的所实施的技巧，机能与机制，管理就是为了达成创造顾客这个目的所实施的技巧，机能与机制，从而创造利润！从而创造利润！企业的目的：创造顾客企业的目的：创造顾客管理就是流程+话术+技术a.设计好你的流程，并且要监督它b.教育好你的话术，并且要用心的熟练它，这就是所谓的服务接待流程（话述就是把为什么这样说让员工感受，所有的流程要文字化——设计、演练、修正）企业的任务企业的任务，在于实现顾客的满意在于实现顾客的满意利润并非是最重要的事情，因为利润只是我利润并非是最重要的事情，因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈。们让顾客满意之后的一种回馈。——彼得彼得·德鲁克德鲁克真正的顾客是需要时间培养的。真正的顾客是需要时间培养的。你必须跟她有经常性的接触而她也重你必须跟她有经常性的接触而她也重复的来消费，否则就不算是顾客，充复的来消费，否则就不算是顾客，充其量只是一个消费者。其量只是一个消费者。1、来店客：、来店客：A、稳定型、稳定型B、不稳定型、不稳定型2、潜在客、潜在客3、流动客、流动客4、流失客、流失客•美容院美容院管理就是为了达成创造顾客