美容院店务管理 (1)

美容院店务管理容院店务管理一、美容院员工职务描述：一、美容院员工职务描述：1、美容院经理职务描述a、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才；b、制定工作计划，分工明确，协助店员达到目标，以及提升店员的技术和销售能力。c、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。d、定期了解客源情况和市场竞争动态，并分析形式，拿出对策。e、订立公正，合理，有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。f、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。g、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。h、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。i、定期培训员工，提高服务素质。j、依照市场情况，制定合理收费价格，并明码标价（包括护理项目，产品），树立良好的信誉。k、播放适宜，抒情的音乐调节气氛。2、美容顾问（前台咨询顾问）职务描述美容院里，最先与顾客接触的是美容顾问，她们工作好坏，直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括为a、热情周到的接待来访顾客。b、详细了解客人曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查询顾客档案，再为客人服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客情况，包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对于以往产品或护理满意度等。通过沟通，了解顾客的需要情况，评估顾客的消费水平，以便选择合适的产品及美容项目。c、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料作详细记录。d、详细分析客人皮肤，并为客人设计护理课程（美容顾问需清晰的让客人了解该课程针对的是她属于哪种皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）e、安排美容助理及美容师为客人做护理课程。f、繁忙时，仍应以热情态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品及休闲杂志。g、客人做完护理项目后，让客人稍事休息，并同客人闲谈一下，如为客人建议家居护理项目。h、为客人开单结账。i、定期做电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。3、美容师职务描述美容师及美容导师是美容院最重要的组成部分，美容院的服务质量完全取决于她们技术的高低，她们职责如下a、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，勤洗头等，不得佩戴手部饰物，注重个人形