美容院个性化店务管理01 (2)

问题汇总：一、人员：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：二、顾客：1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：三、急需的解决问题：1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构店经理副店长店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：问题汇总：一、人员：一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%）2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人4、积极性不够、主管综合能力较差二、顾客：二、顾客：1、新客人少2、老顾客忠诚度低、流失大3、客人来店频率低三、急需的解决问题：三、急需的解决问题：1、员工的稳定性2、店长、顾问的综合能力提升3、如何吸引新顾客、稳定老顾客4、如何提高客人来店频率5、如何提高营业额店务管理分为：一、人事组织架构二、各岗位职责三、薪资结构四、表格管理五、绩效管理保洁员一、人事组织架构店经理副店长店长顾问助理美容师资深美容师出纳兼仓管技师调配员美容师人人有事做，事事有人做各就各位，各施其职责、权、利明确化组织架构应注意：