情绪管理指南01目录CONTENT为什么需要管理情绪情绪与情绪管理概述情商知识概述020403如何进行情绪管理为什么需要管理情绪请思考：丌管理情绪会怎样？0101能够控制情绪是一个人成熟的标志丌能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人丌成熟的...

不情绪管理压力，丌是有人比你劤力，而是比你牛逼的人依然比你还劤力。PRESSUREISNOTOTHERPEOPLETHANYOUWORKHARD,BUTBETTERTHANYOUARESTILLTRYING企业培训LOGO生活，需要追求梦想，需要坚持课程目的本课程的目的是提高我们化解压...

文件名附3：中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度电子文件编码JDLY018页码4-1为具体实施《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T14308—1997)国家标准，使旅游涉外饭店的星级评定工作更加专业化和规范化，特制定本制度。一、检查员的设置第...

文件名附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定电子文件编码JDLY017页码5-1一、总则第一条为了适应我国旅游业和饭店发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护饭店经营者和旅游消费第二...

文件名附1：旅游涉外饭店星级的划分及评定电子文件编码JDLY016页码28-1前言一、《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB／T14308—93)自1993年发布以来，对指导与规范旅游饭店的建设与经营管理，促进我国旅游饭店业与国际接轨，发挥了巨大的作用。随着...

文件名餐厅员工待客礼仪标准电子文件编码JDLY014页码4-1●吸引客人，出售产品吸引客人，出售产品，酒店餐厅的产品即是服务与饮食，让客人食中有乐。员工要了解，客人是餐厅业务的基础，没有客人，酒店就形同一个植物人，成为一种摆设。员工要懂得如何...

文件名客房员工服务输送礼仪标准电子文件编码JDLY013页码1-1●携清洁用具(拖把、抹布、球形刷)进入楼面工作，应放进桶内和清洁篮内，不得随手提携。●客人需要的任何物品，如小刀、汽水匙、纸、笔等，必须用托盘输送。●来访客人以及酒店有关管理人员...

文件名客房员工带房礼仪标准电子文件编码JDLY012页码1-1●接行李并带路。如遇散客和提大件行李以及较多行李而无行李员的客人时，应主动接过行李并带路，到了门前将行李放在房门一侧，并让客人或帮客人开门，请客人先●旅行团行李要保管好。旅行团行李...

文件名客房员工进房礼仪标准电子文件编码JDLY011页码1-1●进住房必须在进入之前向台班了解房态。●住房和空房没有工作指令不得进房。●办公房在客人非工作时间方可进入清洁。●进房先敲三次门，每次连续敲击三下，每次应有三秒钟左右的间隔，然后将门...

文件名酒店迎送礼仪标准电子文件编码JDLY001页码5-1(1)确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因...