美容师及美容院的工作流程

标准服务流程标准服务流程穿着规定：*上班时间一律穿著制服。*头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。*鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室内穿著。）仪表规范：（一）端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。（二）大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。（三）开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。出勤时间规定：*上班前半小时把个人卫生及室内外卫生打扫干净并例行早会。*遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的规定办理。超假按当月实际工资平均数扣除。*每月之休假应与前一个月月底前排定。*休假如有异动，須与一周前向主管提出。离职规定：*离职须于一个月前提出，并呈报上级，若未于事前提出者则扣留当月薪资。美容院职务工作说明店长：*全店店务管理*全店业绩管理*顾客管理*内场营业业绩协助*外场顾客咨询服务工作内容：*于每日进入店内，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。*于每日早会前呈报《每日工作计划》。每日工作计划的内容是前晚做好的，包括对次日的工作安排，和当日的工作心得。优点得以发扬，缺点不再出现。*店长请于每日下班前检视前一日顾客资料，员工及美顾工作计划落实情况并且核对签字。*每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客状況。*每日下班核对当日收款并核签。于每日9点前校对前一日营业额。*每月1日早8点召开会议，地点在老店门口。*每月最后两日交心得。*每月月底早10点前清算财物，支出等明细总结。*每月月底清算后与老板计划做好年计划，月计划。开会资料：*每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由店长指派人员记录，并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于店长处，每月派人不定期抽查了解情况。*每月最后两日交心得。顾客姓名沟通话术、铺垫及顾客反馈内容销售时间需配合人2011年余额2012年计划第一次铺垫第二次铺垫AB美容顾问：*美容院环境管理*顾客资料处理*商品库存管理*内场业绩协助*外场咨询*美容师业绩辅导*内部人员训练工作内容：*每日开晨会前，与美容师核对