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美容导师售后工作流程

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文档简介:

美导模拟下店流程分析(美导驻店的八天工作供参考)美导模拟下店流程分析(美导驻店的八天工作供参考)第一天:店主沟通会第一天:店主沟通会先与美容院的店主做沟通工作,了解美容院的经营状况,进行数据分析取得她们的认可;同时对该店的问题提出相应的整改计划,帮助店主制定相应的目标计划、学习计划和店务管理(薪金制度)。让美容院店主自己介绍一下自己店中的情况:1、店面面积,店面类型,房租、员工、床位、店经营时间、美容师的工作时间、店的最高业绩和最低业绩,及平均业绩、有多少顾客资源,每天到店的顾客人数、每个美容师每天平均服务多少人次等。2、数据化分析美容院的状况:(例如)某店在商业街道二楼,店面面积为400平方米,有院长一名,美容师10名,顾客2名,床位18张,经营时间为4年,此老板为刚接手2个月,业绩评估:以最高3—5万,平均4万元业绩。主管的工作经验:院长美容工龄10年。顾客档案的管理:档案登记有1500名客源,固定顾客800人。(1)是否开晨会定目标及任务,(是鼓励会和激励会呢?还是批判会?)(2)院长一天的工作重点。(是否盯床位出业绩?)(3)每天美容院的重点顾客。(能成交多大金额?)(4)每个月的核心指标的制定。(是一个月还是一周?)(5)总结会是否开,开的内容是什么。(是批评还是分析会?)(6)顾客档案是否定期盘点,是否教育顾客来店的次数。(顾客是否每周都来?)(7)产品是否有滞销或缺货现象。(人员是否各就各位?)第二天:和店长及美容师开沟通会第二天:和店长及美容师开沟通会一、先在店外巡视观察1)店周围的环境是属于何种类型店,过往人流属于何种类型(社区店、商场店或繁华地段的街边店等)。2)再看店内的装修(何种层次的顾客居多)。3)美容院的环境及布局。4)店内有无顾客的产品存货区。5)查看顾客档案的填写和每月顾客到店的数量是否相符等。二、给店长和美容师开会,一起探讨鼓励表扬美容师,调动美容师的积极性。1、让美容师做自我介绍,(年龄、爱好、特长、美容史,每天做几位顾客,来店的工作时间有多久、最高和最低工资是多少等)。2、帮助美容师具体分析每天的工作量,了解美容院每月总人次,算出美容师们每天的工作量。(例如)总人次308总人次/月实际操作8个美容师308(总人次/月)÷4/次(每月护理次数)=77(个顾客)308(总人次/月)÷8(美容师)=38·5(总人次/月/每个美容师)3

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