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美容院沉睡顾客激活方案doc(3页)

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文档简介:

沉睡顾客激活方案沉睡顾客激活方案一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类,平均分类并且责任到每一位员工;一、沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类,平均分类并且责任到每一位员工;分类标准:分类标准:A、一个月未到店的顾客;B、二个月未到店的顾客,平均分给每一位美容师;C、三个月未到店的顾客;D、三个月以上未到店的顾客前台。二、分析顾客未到店的原因。二、分析顾客未到店的原因。A、哪些是还有产品在,但是很久没有来的顾客,原因是什么?B、哪些是搬家或者换了工作环境,不是很方便的顾客?C、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致的?被销售所伤?其他原因三、解决顾客凭什么到店。三、解决顾客凭什么到店。1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店?①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用?②如果顾客不愿意再来耗,告知我们有上新项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用出钱来置换:③本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权;2、现在过来不方便的顾客?、现在过来不方便的顾客?①现实版:报销来回的打车;②感动版:约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段)③实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客;3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活?、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活?①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;②找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉;A、如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;B、如不满意上次的美容师,可以给你换一个;C如房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间;四、顾客到店体验的准备。四、顾客到店体验的准备。1、服务的准备(专业和手法),专业每个人都要按照统一的话术来讲,背,过;手法和操作流程必须每个人都要统一,考核,过关,而且熟练度有一定的要求;2、销售的准备,针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一,而且要给到平时没有的优惠和特权;比如体验头疗,就销售头疗套盒元,送元自选家居产品(为什么要送家居产品?),另送下个月次免费主打项目体验特权;客情关系,沉睡顾客到店体验

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