您好,欢迎访问美业文库

上传文档

当前位置:首页 > 美容院培训类 > 医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院(上)

医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院(上)

  • 159*821
  • 0 次阅读
  • 0 次下载
  • 2020-06-18 11:17:00
二扫码支付 微信
二扫码支付 支付宝

还剩... 页未读,继续阅读

免费阅读已结束,点击付费阅读剩下 ...

¥ 3 库币,已有0人购买

付费阅读

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读

¥ 5 库币,已有0人下载

付费下载
文档简介:

医美咨询师如何巧妙化解顾客对比医院(上)面对顾客对比竞争对手医院,如何做有效沟通转化?不管是什么时候,我们都在做对比和被对比,谈恋爱、买东西、选择工作等等;尤其我们咨询岗位的朋友。有时候,我们很怕顾客对比;可能总是没思路,有时候真的挺郁闷,同样的话术9个人都沟通的不错,结果第10个没作用。一、顾客最喜欢对比的5个方面昨晚我们课程预热了一下,看看大家都记得吗?在介绍医院,设计方案,讲解产品技术的时候,顾客最喜欢对比的5个方面:1、价格2、效果3、服务4、关系5、承诺!价格、效果、服务好理解,承诺也明白,我们说说“关系”:有些顾客说,我朋友在哪哪医院做多少钱,我认识哪个医院咨询师,只是不好意思过去,顾客说我生活中消费,都是要给我优惠的,我就是个VIP待遇的主;这些顾客,有的还说我跟你院长认识等等;她想表达的是什么?她到底想要的是什么呢?嘚瑟和感觉,加上一点点小福利,建立个朋友关系。嘚瑟的时候,配合她嘚瑟,还要羡慕嫉妒恨的配合;给她VIP超级待遇的沟通服务感觉(亲,我给你泡杯珍藏的茶吧,空调温度我给你降低1度吧)。在自己的权限里(大家都有权限)给个小福利,然后请教认识交个,就搞定;这样的顾客,不要真的去做对比比较!二、应对顾客对比,咨询师沟通中的三大策略很多时候大家都会问应该做什么,在此之前,我们首先明白忌讳做什么,因为可能你一个忌讳,后面就没机会沟通下。我们分享三个策略给大家:第一:绝不贬低对手;第二;一定敢于亮剑;第三:独特亮点和卖点.【第一:绝不贬低对手】1、贬低对手等于否定顾客我们思考一个问题,顾客既然知道对手情况,说明有就诊经历、目前还在体验中,认真了解过、亲朋好友在对手做过;你贬低对手,等于否定顾客,等于说顾客不懂、没眼光、被骗了、很容易引起顾客的反感;所以说,遇到顾客对比的时候,让顾客说,配合情绪,但是不做认同(自己心理)。2、贬低对手等于降低顾客信赖感如果顾客随便提及一个对手,就马上激起我们的情绪和措辞,也说明我们自己的不自信;如果我们没有做到地区、行业第一,而其他医院能成为我们的对手,说明对方一定做的还不错,盲目贬低,只会增加顾客对我们的不信赖。3、贬低对手等于展示自己职业素养不够要明白我们可以比较,但一定不要去贬低对手,尤其是带有强烈个人情绪去中伤对手,只会让顾客认为我们不自信、职业素养不够。(以上是我们应该特别主要的,大家整理一下,1分钟后,我们开始

159*821

464篇文档

评论

发表评论
< /3 > 付费下载 ¥ 5 库币

Powered by 美业文库

Copyright © 美业文库 All Rights Reserved. 沪ICP备16036157号-2
×
保存成功