02.酒店礼仪-职业礼仪培训（PPT 38页）

2021/12/41欢迎东成渔村的朋友参加欢迎东成渔村的朋友参加职业礼仪培训职业礼仪培训主讲：陈讲：陈伦2021/12/42你买东西最喜欢去的地方？你买东西最喜欢去的地方？街边地摊街边地摊一般小店一般小店商业街道商业街道大型商超大型商超专卖店专卖店2021/12/43服务礼仪的意义服务礼仪的意义现代消费不只是物质的要求，而且是精现代消费不只是物质的要求，而且是精神的享受及为被尊重的感觉。神的享受及为被尊重的感觉。服务质量就是服务行业产品的质量，酒服务质量就是服务行业产品的质量，酒店餐饮业也是一样的要求。店餐饮业也是一样的要求。2021/12/44服务礼仪的定义服务礼仪的定义服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。同时用来维护自身尊严的一种规范形式。注意事项：注意事项：服务意识的转变和树立服务意识的转变和树立了解消费者需求，从需求入手了解消费者需求，从需求入手要按规范化操作要按规范化操作2021/12/45仪容仪表标准要求仪容仪表标准要求头发：经常清洗，保持清洁，梳理整齐，头发：经常清洗，保持清洁，梳理整齐，男性不留长发，女性长发盘于脑后。男性不留长发，女性长发盘于脑后。指甲：不能太长，注意修剪，不涂指甲油。指甲：不能太长，注意修剪，不涂指甲油。胡子：男性胡须不能过长，建议天天修刮。胡子：男性胡须不能过长，建议天天修刮。口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异味食物。味食物。