06.XX花园酒店新员工入职培训-酒店礼仪(PPT 26页)

酒店礼仪酒店礼仪总经办总经办2015.12※了解什么是礼仪了解什么是礼仪.※了解公司礼仪以及公司行为规范标准了解公司礼仪以及公司行为规范标准.※懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范,成为成为最有礼貌最有礼貌,最有素质最有素质的畅春园员工畅春园员工!培训目标培训目标礼仪的定义礼仪的定义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。礼仪器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品白金法则和3A法则的内容：■白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。■3A法则具体内容：1、接受对方（Accept）接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。2、重视对方：(Appreciate)3、赞美对方：（Aadmire）Ⅰ、仪容仪表规范、仪容仪表规范Ⅱ、行为规范、行为规范Ⅲ、服务礼仪规范、服务礼仪规范Ⅳ、其他日常礼仪、其他日常礼仪培训内容培训内容1、头发的要求、头发的要求——长度长度男士：男士：前发不覆额，侧发不掩前发不覆额，侧发不掩耳，耳，后发不及领；后发不及领；大体上＜大体上＜7厘米厘米。女士：最短不能为女士：最短不能为0；前不盖眼，长不过肩，不不盖眼，长不过肩，不留辫子留辫子/扎马尾，长发盘起扎马尾，长发盘起。北方的狼北方的狼————齐秦齐秦Ⅰ、仪容仪表规范、仪容仪表规范头发头发酒店礼仪酒店礼仪总经办总经办2015.12※了解什么是礼仪了解什么是礼仪.※了解公司礼仪以及公司行为规范标准了解公司礼仪以及公司行为规范标准.※懂得如何遵守畅春园员工的行动准则以及行为规范懂得如何