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美容院五星级标准细节化服务

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文档简介:

美容院五星级标准细节化服美容院五星级标准细节化服务长春百维新世纪美容事业公司前台愿景•1、电话3声铃响必有应答•2、顾客投诉在3小时内必须给满意答复长春百维新世纪美容事业公司个人形象:•1、头发:短发—短碎发,长发—束发,留以不影响工作为主,不得染彩发要求:头发平整、伏帖,不得凌乱。•2、指甲:不得留指甲和染指甲•3、化妆:工作时宜化淡妆,略施粉底、口红、不容许浓妆•4、手饰:工作时不得佩带•手镯、手链、手表•5、服装:穿着工作服上班,衣•着要求得体、协调、整洁,鞋•袜要求保持整洁,破损或染渍•不允许上班•6、前台应佩带工作牌上岗长春百维新世纪美容事业公司工作职责:•1、必须热情礼貌地接待客人,详细地介绍服务项目和特色,解答客人的疑问•2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话,并作好记录•3、盘结每日营业收入及美容院的费用,做到收款帐目明确无误、清晰•4、负责做好顾客的跟踪服务、顾客档案存放、整理和统计工作•5、保管员工档案、传达公司通知•6、负责产品陈列、前台的美观等工作•7、负责填写、核对•8、每日及时填写、核对和整理《工作•日报表》,及时向院长提供畅销、滞•销的信息•9、播放适宜、抒情的音乐调节气氛长春百维新世纪美容事业公司个人行为规范及服务流程(一)整体服务形象规范长春百维新世纪美容事业公司

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