培训学校招生培训学校招生策略浅谈策略浅谈1.培训学校校校联合，不同的学校之间进行联合，比如辅导类学校和外语类学校动漫类学校合作推荐学生，资源共享。2.培训学校单页发放过程中注重单页特点，和使用应进行结合，比如发放日历式单页，书皮式单页。有...

XXX大酒店工作计划本年度，XXX大酒店在总结去年工作的基础上，提出了“争做XX人最满意的酒店”之年度工作目标，并依据此目标以“立足XX，服务XX，与XX人心连心”为立足点，制定详细的计划、阶段性目标，分阶段的开展工作。巧打区域牌、亲情牌，努力...

天一培训教育资源https://shop254795373.taobao.com电话销售销售经典开场白或者问候是你与客户通上电话以后在前30秒你所讲的话，或者说是你所讲的第一句话。这可以讲是客户对你的第一印象，要记住，虽说我们经常讲不要以第一印象来去评判一个人，但...

芝麻文库芝麻文库酒店礼仪培训新法现在请小王展示她的仪容仪表。小王按照培训师的要求大方地站出队列。好，请大家对小王的仪容仪表进行点评。培训师话音刚落，其他员工便评头论足起来?;头发很整齐。化妆也恰到好处。笑容很甜。工号牌有点歪。工衣边角有...

酒店(Hotel)一词的来源酒店(Hotel)一词原为法语，指的是法国贵族在乡下招待贵宾的别墅。后来，欧美的酒店业沿用了这一名词。我国南方多称之为“酒店”，北方多称作“宾馆”、“会馆、酒店”。虽然东西方酒店的出现可以追溯到几千年前的“客栈”时期...

文件名附2：中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定电子文件编码JDLY017页码5-1一、总则第一条为了适应我国旅游业和饭店发展的需要，提高旅游涉外饭店的设计、建设、管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护饭店经营者和旅游消费第二...

文件名总服务台接待礼仪标准电子文件编码JDLY005页码2-1●工作有序总服务台是接待客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼第三位客人，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一...

第五章第五章酒店服务意识酒店服务意识培训目标：培训目标：理解酒店服务意识基本内容；理解酒店服务宾客基本原则。第一节第一节酒店服务意识酒店服务意识作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中...

第三第三章电话礼仪电话礼仪培训目标：培训目标：规范流利接听电话；永不出现“喂”和“你是谁”；接听音量适宜；表现出尽力帮助对方的意向；规范留言。第一节第一节酒店电话礼仪标准酒店电话礼仪标准服务宾客有两种形式，一是面对面服务宾客...

第六章第六章投诉处理投诉处理培训目标：培训目标：以正确的身体语言对待投诉宾客；以适宜的语气对待投诉宾客；采取正确渠道解决问题。第一节第一节对待宾客投诉的错误看法对待宾客投诉的错误看法每位员工希望遇到的都是心平气和、都是以和为贵的...