店务管理----重要

店务管理店务管理一、一、表格管理表格管理A、客户资料表的作用、客户资料表的作用1、可以建立店面服务链接，提高服务质量。（人员配合）2、统一操作、话述、销售点和产品疗程的推荐。建立良好口碑。3、分析客户种类及消费层次和消费情况，寻找挖掘销售机会，找出销售点。4、方便沟通，建立良好的客情关系5、针对性的解决皮肤问题，突出我们与其他品牌的服务差异。6、实现目标销售管理，减少顾客流失。（A、B、C类顾客分类）A类为有消费能力、有意识类顾客（可以为这类顾客过生日、开Party——但要注意性格）；（A类会员重视：环境、卫生、品牌、价格、项目、技术、服务流程、功效）B类为有消费能力、无意识或意识差（可以为这类顾客送生日卡＋礼物，送一次她没有做过的项目）；（B类会员重视：卫生、品牌、价格、项目、技术、功效）C类为无消费能力、无意识或有意识能力差（可以为这类顾客送生日或电话庆祝，让她们来凑人气旺）；（C类会员重视：卫生、价格、项目、功效）7、实现顾客的转介绍，实现牧群效应。（让有影响的顾客介绍朋友，可以在前台制造假的客户卡来增强说服力）8、对照顾客护理前的肤质变化，增强信心。9、可以有规划会员的消费金额、疗程、项目、来店次数。B、日报表的作用、日报表的作用1、了解每日营业情况。2、实现人、财、物的管理。3、分析到店客人情况，新旧比例。4、发现热销、滞销产品、疗程，及时找出原因，研究应对方法。5、有效控制美容院的操作成本。6、了解美容师的销售能力，激发销售热情。7、预计下个月的营业额状况。C、预约表的作用、预约表的作用1、使美容院的经营井然有序，避免空闲和拥杂。2、充分利用服务区域和操作人员。3、保证服务质量，提升美容院声誉。4、了解顾客的操作习惯和喜好避免差异，持续顾客满意度。5、避免重复和过度销售。6、有的可以放弃进行销售。二、店长常规工作、店长常规工作1、人员培训教育，定期总结。2、顾客动态分析。3、业绩分析。4、掌握员工心态，进行教育引导。5、物流分析，货物盘点。6、薪资制定、计算和发放。7、每日财务、业务总结查核，信息整理。8、每日卫生检查督促，每周一次的清洁大扫除，定期设备保养。9、组织员工活动，营造和谐气氛。10、每日下班前批阅完当天到店做护理的会员资料记录。早课晚课早课晚课早课早课：用来凝聚激励员工队伍，保持团队士气、构建、巩固企业文化的重要形式。要用心对待，并持之以恒