岗位分析、流程、管理人员考核标准

1岗位流程岗位流程1)前台：*迎宾——请客人入座——奉茶——询问（或确定）客人需求——引入咨询室交美容顾问；*根据咨询室意见办理开卡、收费手续——接受服务后的顾客由咨询顾问引到前台填写顾客基本档案、签名——送客人。2)咨询室：新客人：接待客人（或电话）——咨询——了解并测试客人皮肤状态、身体状况——建议美丽方案——开配料单——引客人前台开卡——分派——适合客人的美容师——试做——同美容师沟通客人销售——再次——测试——销售产品（客人第三次来店）——关心客人的效果，督促客人按时来美容院做护理——续卡——接受并处理客人意见老客人：接待客人（或电话）——咨询——建议美丽方案——开配料单——分派适合客人的美容师——同美容师沟通客人销售——测试效果销售产品——关心客人的效果，督促客人按时来美容院做护理——续卡——接受并处理客人意见3）配料室：发料：备料、备工具、准备各种样板——接单——配料——发料合理库存准备：2统计分析物品消耗用量——核算用量——统计分析产品销售情况——按标准库存填写申请购物单——转采购4）美容、美体服务接待客人——引领客人到房间——协助客人放好物件——更衣——桑拿、沐浴——上床——沟通按摩（不能交谈）请教、询问（向客人说明）整理物品（可以销售）同美容顾问沟通销售情况——继续服务——送客人到咨询室3岗位分析岗位分析1）前台：1、角色定位：直接上级：美容顾问横向业务：收款受财务管理2、主要工作：*礼仪迎宾*卡种与钱的保管和统计*电话的接洽与记录*顾客和工作信息的传递*整理顾客资料，填写交接班注意事项，收入现金按规定缴财务*填写一些表格：顾客基本档案专项活动顾客跟进表美容师工作记时表收银表卡种管理表*每周、月、季节工作会议：参加顾客分析会议，时间：参加财务工作会议，时间：*其他专项工作的要求3、岗位工作要求：给顾客和蔼可亲，让人感觉舒服*注视的目光：有神、有光、发亮*拉门：动作在先*笑：随时准备，笑的象春天花盛开一样，象见到家人一样。须练习*观察客人进店时的穿戴、举止，初步确定客人的消费能力，接近客人的方式，填写的内容有：姓名、年龄、职业、联系电话、家庭住址、皮肤状况、身体状况、消费记录、预估消费力，部分可以和美容顾问共同完成。4*送客时和美容顾问一同送客，不能因有美容顾问送客就认为可以免去。*提前10分钟上班，整理台面，准备当班工作用品，调整心态和精神面貌。*