电话礼仪

第1页共2页电话礼仪电话礼仪★★★接听原则：简单清楚、不罗嗦、不开玩笑、不谈秘密一、接听一、接听1、三声内接听。先问候“路易维娜，您好！我是**，很高兴为您服务。2、洽公电话尽可能在三分钟内结束。二、转接电话二、转接电话1、问清楚对方的姓名、公司及要转接的部门或姓名。2、若对方不清楚要找谁，问清楚所交代之事件后在转接，并告诉对方将转接之部门和服务人员。3、若所找人不在则告之对方，帮他留话或转他人。三、打错电话三、打错电话1、先致歉在询问对方所拨的电话号码。2、告之对方自己公司的电话号码。3、麻烦对方重拨。四、切断电话四、切断电话1、切断之顺序尊者先切女性先切长者先切打入者先切2、亲切问候后再切3、不要用力切断，也不要按切断钮第2页共2页五、留话五、留话1、受话者姓名2、来电者的姓名、公司、电话、分机、内容、日期、时间3、记录者姓名六、当自己要暂时离开，请同部门的瞳人代接电话时六、当自己要暂时离开，请同部门的瞳人代接电话时1、告知自己在哪里2、告知回来的时间3、告知可能会打入电话和希望处理的方式4、告知哪些电话可留话七、当同仁不在时，自动为其接听电话七、当同仁不在时，自动为其接听电话1、若有不在时，依其交代处理。2、若无交代时，视自己的能力处理，否则留话。3、接外线电话：如果电话是找人，但所找的人不在，若知道去处，则告诉对方你帮他转接，转接不成功，你应说，“对不起那边电话正忙，请您留下电话号码，我让他打电话给您”，而不应继续转接。八、文明用语八、文明用语1、***部门，您好！请问找哪一位？2、对不起，他不在座位上，请稍等，我帮您找一下（没找到）他不在，我能帮您吗？或需要我帮忙吗？3、对不起，他今天出差了，请让我再说一遍，（对不起，可能我没听清楚，请您再说一遍）4、对不起，可能我没说清楚，请让我再说一遍（对不起，可能我没听清楚，请您再说一遍）5、***经理（职务）正在处理事件，您能留下电话，我让他打电话给您，好吗？（或：请您待会儿再来电话）