店务管理

韩雅韩雅店务管理店务管理(一）一）店务管理•培训对象：店长、管理层及经理人店长、管理层及经理人•培训目的：提高店内管理人员的管理能提高店内管理人员的管理能力•培训内容：产品陈列、团队管理、会员产品陈列、团队管理、会员管理管理培训对象店长和经理人的定义：店长和经理人的定义：•店长或经理人对店内的经营管理的好坏直接影响店长或经理人对店内的经营管理的好坏直接影响整个店的赢利水平。因此，店长要协调和激励全整个店的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内的工作，以团队精神塑造店面的体员工做好店内的工作，以团队精神塑造店面的特色，不断提高企业的业绩。特色，不断提高企业的业绩。培训对象店长的重要使命：店长的重要使命：A落实店内的业绩目标，创造优异的销售业绩，落实店内的业绩目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供优质服务；为顾客提供优质服务；B领导、布置员工的日常工作，激发员工的积领导、布置员工的日常工作，激发员工的积极性，营造愉快的工作环境；极性，营造愉快的工作环境；C店内文化的执行者，最大可能地为店内的集店内文化的执行者，最大可能地为店内的集体利益和长远利益服务。体利益和长远利益服务。培训对象•店长的角色：店长的角色：•代表者代表者——店长代表整个店的形象；店长代表整个店的形象；•经营者经营者——指挥员工高效动作，对店内的各项数指挥员工高效动作，对店内的各项数据进行分析；据进行分析；•管理者管理者——控制和运用相关资源，管理店内营业控制和运用相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；活动并实现营业目标；•协调者协调者——协调解决店内出现的各种问题，使工协调解决店内出现的各种问题，使工作保持顺畅；作保持顺畅；•培训者培训者——培训员工的各种技能，提升员工整体培训员工的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店内创造效益。素质，激励店员不断为店内创造效益。