认识顾客

认识顾客□女人最想要什么？•物美价廉的感觉•幽雅的礼貌•清新的环境•温馨的感觉•站在她的立场说话•受到尊重，显示自己身份和地位•也想学东西•得到各种满足，特别是美丽和健康顾客类型•节俭型•虚荣型•自负型•固执型•专家型其他分类方法•次数分•年龄分•职业分•地域分•性格分——理智、谨慎感情、新潮认识顾客的重要性□买卖关系三要素※顾客、顾客购买欲、顾客购买力※顾客消费行为的表现：A——引起注意I——产生兴趣D——购买欲望A——实现购买S——达到满意※顾客情绪曲线变化；注意-兴趣-联想-欲望-比较-信任-决定行动美容院吸引顾客的因素•美容院的口碑•经营者的个人素质•美容师的服务技能和职业素质•营业环境内部舒适外部引人注意•满足顾客多元化需求的产品和服务•与顾客广泛而密切的联系和交流•不断推陈出新的造势活动